為織密筑牢獨(dú)居、空巢等特殊困難老年群體的關(guān)愛保障網(wǎng)，切實(shí)提升他們的生活安全感和幸福感，緯四街道精心組織轄區(qū)網(wǎng)格員，深入開展情暖獨(dú)居老人“敲門行動”。此次行動聚焦最需要關(guān)懷的群體，通過精細(xì)化、人性化的服務(wù)舉措，將黨和政府的溫暖送到老人心坎上。

敲門入戶細(xì)摸排，“一人一檔”夯基礎(chǔ)行動伊始，網(wǎng)格員們化身“關(guān)愛使者”，深入轄區(qū)各個(gè)角落，對獨(dú)居、空巢、計(jì)劃生育特殊家庭等困難老人開展地毯式逐戶走訪摸排。他們不僅仔細(xì)查看老人的居住環(huán)境，更通過親切交談，詳細(xì)記錄每位老人的家庭基本情況、身體健康狀況（包括慢性病、用藥需求等）、日常生活自理能力、存在的安全隱患、精神慰藉需求以及最迫切的服務(wù)訴求等信息?；谶@些詳實(shí)的第一手資料，街道創(chuàng)新建立了“一人一檔”特殊老人動態(tài)管理臺賬，確保底數(shù)清、情況明、信息準(zhǔn)。這套精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)提供個(gè)性化、靶向性服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了從“模糊關(guān)懷”到“精準(zhǔn)畫像”的轉(zhuǎn)變。

創(chuàng)新推出“愛心卡”，“一卡解憂”暢渠道為解決老人“遇事不知找誰”的難題，緯四街道在此次行動中創(chuàng)新推出“愛心服務(wù)卡”機(jī)制。這張小小的卡片，設(shè)計(jì)簡潔明了，卻承載著大大的關(guān)懷：卡片正面清晰印有專屬網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人方式以及街道、社區(qū)常用服務(wù)熱線；背面則簡要列出了可提供的服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)格員在摸排建檔的同時(shí)，已將近500張“愛心服務(wù)卡”發(fā)放到特殊困難老人和重點(diǎn)人群手中。這張卡片成為老人與社區(qū)服務(wù)之間的“直通車”和“安心符”，無論遇到日常小事還是突發(fā)狀況，只需一個(gè)電話，就能快速聯(lián)系到責(zé)任人，打通了關(guān)愛服務(wù)的“最后一米”。

化身全能“生活管家”，多維服務(wù)暖人心網(wǎng)格員不僅僅是信息收集員和聯(lián)絡(luò)員，在此次“敲門行動”中，他們更被賦予了“生活管家”的角色，將多項(xiàng)關(guān)愛服務(wù)有機(jī)整合、主動送達(dá)。網(wǎng)格員定期主動上門為行動不便的老人辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證、協(xié)助申領(lǐng)相關(guān)補(bǔ)貼等，讓老人“零跑腿”；定期進(jìn)行居家安全檢查，重點(diǎn)排查用火用電用氣、老舊線路、消防通道等安全隱患，及時(shí)提醒或協(xié)助整改，守護(hù)老人居家安全。同時(shí)，根據(jù)“一人一檔”記錄和老人通過“愛心卡”提出的即時(shí)需求，鏈接資源，提供代買生活用品、陪同就醫(yī)、簡單維修、鏈接專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)等切實(shí)幫扶。在敲門走訪和日常聯(lián)系中，注重與老人的情感交流，傾聽心聲，排解孤獨(dú)，提供精神慰藉。