田家庵區(qū)緊扣“暖心服務(wù)，惠民利民”目標，聚焦群眾辦事的難點、堵點、痛點問題，通過加強隊伍建設(shè)、規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式等舉措，不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。

強基固本，打造高素質(zhì)專業(yè)化醫(yī)保隊伍。田家庵區(qū)始終把隊伍建設(shè)擺在首位，著力打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風優(yōu)良的醫(yī)保經(jīng)辦隊伍。強化業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)能力。建立常態(tài)化培訓機制，確保窗口工作人員熟練掌握各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。注重實踐鍛煉，增強服務(wù)本領(lǐng)。推行“老帶新”“傳幫帶”機制，安排經(jīng)驗豐富的工作人員對新進人員進行一對一指導。2024年累計辦理居民、職工相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)8.4萬件。

規(guī)范流程，構(gòu)建標準化高效化服務(wù)機制。梳理服務(wù)事項，優(yōu)化辦事流程。編制服務(wù)指南，明確辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限等內(nèi)容并向社會公開，方便群眾查詢和辦理。精簡證明材料，減少辦事環(huán)節(jié)。深入開展“減證便民”行動，最大限度減少群眾辦事需要提供的材料；積極推進“一窗受理、集成服務(wù)”改革，實現(xiàn)“一窗通辦”。推行網(wǎng)上辦理，提升服務(wù)效率。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！苯ㄔO(shè)，積極推進醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)參保登記、信息查詢、異地就醫(yī)備案等高頻服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。

創(chuàng)新服務(wù)，打造人性化便捷化服務(wù)體驗。推行延時服務(wù)，方便群眾辦事，在周末安排工作人員值班，方便群眾利用休息時間辦理業(yè)務(wù)。設(shè)立綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體設(shè)立綠色通道，減少他們的排隊等候時間。提供代辦服務(wù)，解決群眾難題，針對不方便到窗口辦理業(yè)務(wù)的異地居住人員，工作人員通過電子郵件、微信等網(wǎng)絡(luò)傳輸方式收取材料辦理，辦理完成后告知辦理情況。

通訊員 魏云冰 記者 李東華