樅陽(yáng)縣新民村黨群服務(wù)中心大廳擺放著兩本特別的登記簿，一本名為“有事找書(shū)記”，另一本叫做“小院微格”。里面記錄著一個(gè)個(gè)群眾訴求、處理結(jié)果和滿意情況，這些記錄，見(jiàn)證著該村基層治理成效。
“有事找書(shū)記”工作記錄本中，一頁(yè)一頁(yè)記載著村民們的各種需求和問(wèn)題。從家庭瑣事到鄰里糾紛，從公共設(shè)施保護(hù)到衛(wèi)生環(huán)境整治，凡是老百姓的“揪心事”“操心事”“煩心事”，無(wú)一不被詳細(xì)記錄并迅速跟進(jìn)。
家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭和睦則社會(huì)安定。今年3月，因?yàn)榻涤?，汪中組汪春梅家的樓頂出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象，墻面起皮，給日常生活帶來(lái)了極大的不便，她本想讓丈夫自己撿修，其丈夫因其他瑣事心煩懶得去做，于是你一句，我一句，夫妻之間發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。情急之下，汪春梅立即找到網(wǎng)格長(zhǎng)，村干部將問(wèn)題記錄在“有事找書(shū)記”工作記錄本上,第一時(shí)間前往汪春梅家中查看情況，在村干部的耐心開(kāi)導(dǎo)下，其丈夫承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，答應(yīng)檢修屋漏，汪春梅也檢討了自己說(shuō)話語(yǔ)言過(guò)急，及時(shí)調(diào)處化解了這起家庭矛盾糾紛。
俗話說(shuō)：“遠(yuǎn)親不如近鄰”，但鄰里之間也會(huì)因?yàn)橐恍┈嵤乱l(fā)糾紛。王莊組榮奶奶和鄰居因菜地溝界產(chǎn)生矛盾，對(duì)方搬來(lái)磚塊埋在地溝里，影響正常通行，榮奶奶將這一情況反映到了“有事找書(shū)記”工作記錄本上。本著“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的做法，村干部把雙方找到一起闡明事理，細(xì)心調(diào)解，規(guī)勸雙方有事多溝通多交流，相互包容，提出了雙方各讓一步的可行的調(diào)解方案，雙方當(dāng)事人打開(kāi)心結(jié)、互相諒解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，保證以后自覺(jué)執(zhí)行，不以任何理由改動(dòng)地界。此舉不僅得到雙方當(dāng)事人的一致肯定，也贏得鄉(xiāng)鄰的廣泛好評(píng)。
村民吳蓮寶說(shuō)：“自從有了‘有事找書(shū)記’，我們遇到問(wèn)題再也不用愁了。書(shū)記總是第一時(shí)間幫我們解決，感覺(jué)心里特別踏實(shí)?！?/p>
農(nóng)村人喜歡端碗串門(mén)吃飯，邊吃邊聊天，說(shuō)一些家長(zhǎng)里短，以及村里村外發(fā)生的大事小情，從閑聊天中，不經(jīng)意就會(huì)反映出矛盾糾紛的苗頭隱患。
根據(jù)農(nóng)村人這一生活習(xí)慣，新民村在原網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，嘗試“小院微格”，優(yōu)選12名老黨員、退休教師等人群擔(dān)任26個(gè)村民組的微網(wǎng)格員，并在每個(gè)網(wǎng)格員家里設(shè)置了微型調(diào)解室，把村調(diào)解室前置到網(wǎng)格員家里的小院中，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員運(yùn)用“先讓禮讓”工作法，開(kāi)展矛盾糾紛化解工作，探索形成了小院群眾問(wèn)題收集、辦理、反饋等閉環(huán)解決機(jī)制。
張春生是個(gè)老黨員，是車富島龍坊、陸莊等八個(gè)村民小組的網(wǎng)格員。這里的村民以前多是養(yǎng)魚(yú)捕魚(yú)為生，自實(shí)施長(zhǎng)江大保護(hù)后，他們拆除圍網(wǎng)、攔網(wǎng)、網(wǎng)箱，后續(xù)的政府補(bǔ)償資金，因分配方案的原因未能及時(shí)發(fā)放。在一次閑聊中，張春生得知幾個(gè)村民說(shuō)要進(jìn)行上訪，他立即趕到村民家中耐心勸說(shuō)，邀請(qǐng)大家一同到“小院”中說(shuō)說(shuō)事，并在第一時(shí)間把情況向村書(shū)記匯報(bào)。隨后，與其他干部一起在自己小院里，以喝茶聊天的方式，商討補(bǔ)償金分配方案。隨后，取得了村民的一致認(rèn)可，資金也在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)放到村民手中?！?/p>
陸莊組村民汪宗中家老廁所，位于村莊道路的轉(zhuǎn)角處，影響村民正常的生產(chǎn)生活和交通出行，給當(dāng)?shù)厝罕妿?lái)諸多不便，有村民不時(shí)抱怨著，由于是歷史形成的原因，一直沒(méi)有拆除。今年11月，汪宗中家舊房改造，網(wǎng)格員及時(shí)收集群眾意見(jiàn)建議，到汪宗中家耐心溝通，宣講“先讓禮讓”公民美德教育，并把他的母親請(qǐng)到小院做思想工作，很快，該戶同意將原廁所退讓出來(lái)，既方便了村民，也提升了村容村貌，村民們都感到非常滿意。
“登記簿”里一個(gè)個(gè)溫馨的故事，如同冬日暖陽(yáng)，溫暖著村民的心?！白鳛榛鶎痈刹?，我們的職責(zé)就是為群眾辦實(shí)事、解難題。每當(dāng)看到村民們滿意的笑臉，所有的辛苦都是值得的?！毙旅翊妩h總支書(shū)記、村委會(huì)主任吳正茂說(shuō)道。（來(lái)源自樅陽(yáng)在線）
