從事電信一線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)保障工作十多年，從一名行業(yè)新兵逐漸成長(zhǎng)為企業(yè)的核心技術(shù)骨干；從每一次服務(wù)客戶的兢兢業(yè)業(yè)，到多年來(lái)保持內(nèi)外客戶零投訴記錄，客戶滿意度達(dá)100%。一直以來(lái)，以執(zhí)著的追求投身于客戶服務(wù)工作，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中錘煉過(guò)硬本領(lǐng)，用實(shí)際行動(dòng)在平凡崗位上書寫不平凡的人生——他就是2025年安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、安徽易瑞達(dá)黃山市分公司派駐中國(guó)電信黃山分公司智慧家庭高級(jí)工程師王強(qiáng)。
每天從早到晚，為重要客戶提供專屬服務(wù)是他的責(zé)任，也是使命。無(wú)論刮風(fēng)下雨、寒來(lái)暑往，只要接到指令，30分鐘之內(nèi)，王強(qiáng)一定會(huì)按時(shí)出現(xiàn)在客戶家中檢修。有時(shí)候，遇到一些技術(shù)上的難題，他會(huì)想辦法克服，從細(xì)節(jié)入手，不斷摸索實(shí)踐，尋找突破口?！霸跈z修時(shí)會(huì)有很多突發(fā)情況，我都會(huì)自己想辦法解決，實(shí)在解決不了就上網(wǎng)找相關(guān)的參考視頻學(xué)習(xí)操作，或是咨詢有關(guān)技術(shù)專家，爭(zhēng)取第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。”在王強(qiáng)眼中，客戶的要求永遠(yuǎn)放在第一位。
有一次，大年除夕夜1點(diǎn)多，正在值班的王強(qiáng)突然接到客戶來(lái)電，要求上門修理寬帶電視。掛斷電話，他拿起維修工具，不畏嚴(yán)寒快速趕到客戶家中。由于正值深夜，戶外視線不好，為修障增加了難度。王強(qiáng)打著手電從室內(nèi)檢查到室外，最終找到障礙原因，是入戶處光纖線被客戶寵物咬斷所致。他立即架梯布線接續(xù)調(diào)測(cè)，及時(shí)恢復(fù)客戶寬帶電視信號(hào)，收工返回時(shí)，已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)多了。這樣的例子，不勝枚舉。
“用戶至上，用心服務(wù)”是中國(guó)電信一直秉承的服務(wù)宗旨。在每次上門服務(wù)客戶的過(guò)程中，王強(qiáng)始終保持著強(qiáng)烈的責(zé)任心，耐心細(xì)致做好服務(wù)，遇到困難從不輕言放棄，急用戶之所急，想用戶之所想。
2024年6月20日，黃山多地因暴雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，防汛形勢(shì)萬(wàn)分危急。中國(guó)電信黃山分公司迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案。歙縣森村鄉(xiāng)皋徑村水毀嚴(yán)重，多處房屋坍塌，村民家庭網(wǎng)絡(luò)中斷。接到通知后，王強(qiáng)所在的班組臨危受命，立即奔赴受災(zāi)點(diǎn)緊急支援。抵達(dá)災(zāi)區(qū)，眼前一片混亂破敗。洪水的巨大沖擊力讓通信桿路和纜線七零八落，全村大部分用戶家中線路被沖毀，網(wǎng)絡(luò)通信中斷，與外界失去聯(lián)系。
王強(qiáng)和同事迅速展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)勘察，發(fā)現(xiàn)原有線路已被洪水沖得面目全非，根本無(wú)法施工。他和同事擠在村民家臨時(shí)搭建的雨棚下，反復(fù)研究搶修方案。仔細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)情況后，決定從其他地勢(shì)較高、未被洪水沖擊的地方重新布設(shè)纜線。他們身著雨衣、扛著線纜、背著沉重的工具，在滿是泥濘的道路上艱難前行。雨水模糊了視線，腳下不斷打滑，可他們沒(méi)有一人退縮。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的努力，終于成功為已恢復(fù)供電的用戶重新布放光纖線路。當(dāng)看到用戶家中設(shè)備信號(hào)燈亮起，顯示信號(hào)滿格時(shí)，用戶與外界家人取得聯(lián)系，王強(qiáng)和班組成員們滿是疲憊的臉上，露出了欣慰的笑容。
多年來(lái)，王強(qiáng)始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位，秉持艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，展現(xiàn)新時(shí)代工人的卓越風(fēng)采。自2017年以來(lái)，王強(qiáng)全身心投入工作，累計(jì)處理客戶裝移修維護(hù)工單逾萬(wàn)起，憑借精湛的專業(yè)技術(shù)與貼心的服務(wù)，獲得了客戶一致好評(píng)。面對(duì)智慧家庭網(wǎng)絡(luò)、全屋WiFi、智能安防及全屋智能等諸多領(lǐng)域的疑難故障，他總是耐心測(cè)試、細(xì)致排查，無(wú)論何時(shí)何地，全力為客戶、為同事提供堅(jiān)實(shí)支撐。
在快速發(fā)展的信息時(shí)代，王強(qiáng)深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。他主動(dòng)鉆研現(xiàn)代信息技術(shù)，始終站在行業(yè)前沿，積極學(xué)習(xí)最新知識(shí)與技術(shù)，不斷提升專業(yè)能力和素養(yǎng)。以扎實(shí)的技術(shù)和負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解決客戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的各類障礙，全力保障網(wǎng)絡(luò)暢通。王強(qiáng)先后榮獲2021年安徽省電信公司智慧家庭技術(shù)能手，2023年“徽州百工”黃山市全光組網(wǎng)（FTTR）業(yè)務(wù)放裝技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、金牌職工，2024年黃山市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。
“我會(huì)繼續(xù)在一線工作崗位上，為客戶做好服務(wù)和保障，只要有需要我的地方，就有我的足跡?！蓖鯊?qiáng)堅(jiān)定地說(shuō)。
