11月19日上午，市委副書記、代市長吳登芬專門來到市信訪局，接待群眾來訪、接聽群眾來電。她強調，要深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，自覺踐行為民宗旨，認真傾聽群眾呼聲，及時研究解決對策，積極回應合理訴求，用心辦好利民實事，更好促進社會和諧穩(wěn)定。

在信訪接待室，吳登芬首先接聽兩位群眾來電，仔細詢問具體事由，對他們反映的安置房未交付、老舊小區(qū)天然氣未開通等問題，詳細了解其中緣由，細化明確具體舉措和完成時限，要求屬地和相關部門，把群眾反映的問題當成是自己的問題，加快節(jié)奏、抓好推進，讓群眾早日實現(xiàn)宜居夢、生活更便捷更舒心。隨后，吳登芬還接待兩批群眾來訪，現(xiàn)場協(xié)調提出的所需所盼。對小區(qū)外墻脫落情況，她指出要把群眾安危放在心上，始終緊繃安全之弦，壓實建設單位主體責任，抓緊整治修復，消除風險隱患，防止因外墻脫落對群眾生命財產(chǎn)安全帶來威脅，并希望來訪群眾當好橋梁紐帶，協(xié)助做好宣傳引導，為修復工程盡快實施創(chuàng)造良好條件。對新買車輛無法上牌情況，她要求屬地聯(lián)合商務、市場監(jiān)管、公安等部門，摸清底數(shù)、加強管控，及時與銀行、金融監(jiān)管部門溝通對接，研究解決路徑，跟進做好服務，全力維護消費者合法權益，真正解決好急難愁盼。

接訪中，吳登芬強調，信訪工作是群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。各級各部門要始終站穩(wěn)人民立場，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，嚴格落實領導干部下訪接訪、與信訪人見面等制度，不斷健全訴求表達、利益協(xié)調、權益保障機制，將心比心、帶著感情，換位思考、帶著責任，真心實意、帶著辦法，做好“送上門來的群眾工作”，為群眾多辦實事、多解難題。要著眼“防范事發(fā)、止于未發(fā)”，前移關口、下沉重心、織密網(wǎng)格，做到矛盾隱患發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小，全力增進群眾安全感滿意度。