“12328熱線辦事效率高，短短幾天，我就在家門口乘坐上K61路公交車，出行方便多了?！笔忻裢跖扛嬖V記者，以前想乘K61路公交車需要從家步行2站路，前不久，她撥打市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線，建議在市中醫(yī)醫(yī)院站臺設(shè)K61路公交停靠站，這個建議很快得到了落實。

12328熱線是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體。近年來，我市充分發(fā)揮12328熱線“風向標、連心橋、好平臺”作用，增強群眾在交通運輸領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

對乘客較為關(guān)注的線路布局、招手站設(shè)置、站臺規(guī)劃等問題，2024年阜陽公交共優(yōu)化10條公交線路，增設(shè)44處招呼站，并在公交K39路試行“招手即停、按鈴即下”的應(yīng)需式服務(wù)，以個性化服務(wù)滿足多元化需求，有效提高市民選擇公交出行的意愿；依托協(xié)同“交通幫你找”失物招領(lǐng)平臺，累計收集遺失物品2899件，已認領(lǐng)2800件，認領(lǐng)率約為96.58%，其中現(xiàn)金55799.10元，已全部認領(lǐng)。

據(jù)統(tǒng)計，2024年，我市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線共接收群眾來電22238件，話務(wù)人員現(xiàn)場解答17104件，轉(zhuǎn)送局屬有關(guān)單位和縣（市、區(qū)）交通運輸局辦理5134件。回訪滿意率99%，限時辦結(jié)率100%。

“下一步，12328熱線將繼續(xù)秉持初心，不斷優(yōu)化服務(wù)，為交通運輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和群眾便捷出行貢獻更大力量?！笔薪煌ㄟ\輸局有關(guān)負責人表示。