一是改善服務(wù)環(huán)境，提升法援服務(wù)體驗。從細微處著手，不斷優(yōu)化法律援助窗口服務(wù)環(huán)境，依托政務(wù)大廳配備老花鏡等便民用品和提供手語翻譯等服務(wù)。將熱心和耐心作為值班律師和工作人員的首要標(biāo)準，從說好每一句話、回答好每一個問題入手，做到耐心細致地為群眾服務(wù)。

二是建立法律援助服務(wù)團，規(guī)范法援服務(wù)行為。從市直各律師事務(wù)所公開招募成立法律援助律師服務(wù)團，相對固定法律援助服務(wù)隊伍；制定服務(wù)團成員值班服務(wù)規(guī)范，積極為來訪群眾提供法律咨詢服務(wù)，承辦法律援助案件等工作，推進法律援助民生實事有序有效實施。

三是制定案件指派辦法，科學(xué)合理指派案件。出臺《宣城市法律援助案件指派辦法（試行）》，規(guī)定法律援助案件除受援人自行選定承辦人員外由法律援助機構(gòu)統(tǒng)一指派，堅持均衡指派原則，并對每位承辦人員辦理法律援助案件進行數(shù)量限制。對于不負責(zé)辦理案件和存在違法違規(guī)情形的，減少或不再指派案件，并通報律師管理部門調(diào)查處理。

四是加強案件質(zhì)量監(jiān)督管理，確保案件質(zhì)量。印發(fā)《關(guān)于切實加強法律援助案件質(zhì)量建設(shè)的指導(dǎo)意見》，建立健全法律援助案件的質(zhì)量監(jiān)督機制，通過旁聽庭審、案件質(zhì)量同行評估、回訪受援人等方式，加強對辦案質(zhì)量服務(wù)效果的考核評價，確保法律援助案件的高質(zhì)量辦理。

五是開展專項活動加強法援宣傳，提高社會影響力。利用春節(jié)前后農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)，三八婦女節(jié)、全國助殘日、“六一”兒童節(jié)等關(guān)鍵節(jié)點，組織在全市范圍內(nèi)集中開展“法援惠民生”系列活動，積極宣傳法律援助法和法律援助民生實事政策等，切實提升法律援助的社會知曉率和影響力。