一是推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)均衡布局，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。全面落實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，夯實(shí)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)經(jīng)辦體系，實(shí)現(xiàn)16項(xiàng)醫(yī)保事項(xiàng)“全省通辦”。發(fā)揮二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基層衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)窗口作用，提供醫(yī)保事項(xiàng)辦理和政策咨詢服務(wù)。依托浙江農(nóng)村商業(yè)聯(lián)合銀行網(wǎng)點(diǎn)和豐收驛站，擴(kuò)大服務(wù)半徑，釋放醫(yī)保便民利企活力。今年一季度“全省通辦”辦件5.2萬(wàn)余件，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)“出生一件事”辦件948件，醫(yī)銀合作和豐收驛站辦件308件。二是推進(jìn)場(chǎng)景多元融合，提升服務(wù)體驗(yàn)。暢通12393醫(yī)保服務(wù)熱線，開(kāi)通醫(yī)保咨詢、投訴等功能，拓寬服務(wù)渠道。發(fā)揮醫(yī)保醫(yī)師專業(yè)優(yōu)勢(shì)，依托巡回診療為偏遠(yuǎn)村莊和懸水小島參保人員提供政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。在大青山景區(qū)服務(wù)中心、全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院投放68臺(tái)自助經(jīng)辦機(jī)，滿足群眾旅游和就醫(yī)經(jīng)辦需求。三是推進(jìn)隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)精良，培育服務(wù)人才。建立醫(yī)保管家服務(wù)隊(duì)伍，舉辦經(jīng)辦高頻事項(xiàng)和惠民政策培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。應(yīng)用“黨建+醫(yī)保”模式，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組織全市醫(yī)保力量，開(kāi)展幫辦代辦、指導(dǎo)群眾及時(shí)參保和享受待遇。