“接訴即辦”，為企業(yè)解困提速。今年以來，贛榆區(qū)聚焦企業(yè)群眾關切，以解決實際問題為出發(fā)點和落腳點，推出《“2110”企業(yè)訴求接訴即辦機制實施方案》，解決企業(yè)急難愁盼。截至目前，共辦理各類企業(yè)訴求207件，通過快速響應、細化措施、強化約束，全面提升企業(yè)訴求辦理水平。

不久前，連云港邁安設計咨詢有限公司負責人梁先生通過江蘇省“企業(yè)全鏈通綜合服務平臺”申請變更注冊資本和經(jīng)營范圍，審核未通過。他隨即向贛榆區(qū)12345熱線咨詢反映，12345熱線立即將企業(yè)訴求標記為“2110一企來辦”工單，派發(fā)贛榆區(qū)數(shù)據(jù)局處置。經(jīng)核查，企業(yè)在網(wǎng)上申報環(huán)節(jié)，信息填寫錯誤且未繳回原營業(yè)執(zhí)照副本，不符合變更登記規(guī)范。不到1小時，贛榆區(qū)數(shù)據(jù)局經(jīng)濟審批科便指導企業(yè)重新填寫，解了企業(yè)的燃眉之急。

“2110”企業(yè)訴求接訴即辦機制是贛榆區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，也是2024年贛榆區(qū)“10+1”重點工程中的一環(huán)。贛榆區(qū)12345熱線緊扣“接得更快、分得更準、辦得更實”的工作目標，建立“企業(yè)吹哨、部門報到”快速響應機制，在受理企業(yè)訴求時，登記注明“2110一企來辦”并派發(fā)承辦單位處置。“2110”工作機制即企業(yè)在提出訴求后，承辦單位需在2小時內響應，1個工作日內反饋，10個工作日內解決問題或服務確認。截至目前，在辦理訴求中，90%以上的承辦單位在處辦企業(yè)訴求時于5個工作日內解決問題。

此外，贛榆區(qū)12345熱線將省、市、區(qū)三級平臺的企業(yè)訴求全部登記在冊，實行臺賬管理，根據(jù)企業(yè)訴求分類，組建訴求直達的“營商環(huán)境服務專席”“跟進訴求工作小組”，安排專人將職能明確、訴求合理的企業(yè)訴求工單交辦至承辦部門，“點對點”與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系，切實發(fā)揮“一號答”“總客服”功能。方案實施以來，贛榆區(qū)12345熱線受理“2110”企業(yè)服務訴求207件，按時辦結率100%，解決了一批求助業(yè)務辦理、保障企業(yè)權益、咨詢惠企政策的企業(yè)服務訴求。

營商環(huán)境的優(yōu)劣直接影響企業(yè)市場發(fā)展的興衰，而企業(yè)服務訴求滿意度正是衡量營商環(huán)境優(yōu)劣的一個重要指標。贛榆區(qū)12345熱線將繼續(xù)貫徹落實“2110”企業(yè)訴求接訴即辦機制，實施動態(tài)幫扶情況全反饋，為企業(yè)提供精準服務，積極助力贛榆良好營商環(huán)境發(fā)展。