為進一步共享學習成果，促進經驗交流，3月13日，市交通指揮中心組織開展2025年職工大講堂第一講，由熱線管理科朱偉華、應急指揮室曾雄分別分享在12345市民服務熱線、市政府總值班室交流鍛煉期間的收獲體會。中心領導、中層干部、各科室代表參加。

  朱偉華同志通過12345現(xiàn)場接電處理工單、熱線來訪錄音案例和圖片、視頻，對12345市民服務熱線的基本情況、熱線話房設置配置、熱線話務段的分析數(shù)據(jù)、熱線專席的設立、熱線知識庫內容等進行詳細的介紹，分享個人交流學習的收獲和感悟。通過多維度的分享，讓中心職工更加明晰在熱線工單處置過程中，如何踐行為民服務宗旨、精準對接群眾需求、高效協(xié)調各方資源，深度洞察熱線日常運行在化解民生難題、提升城市治理效能的關鍵作用與潛在價值。

  曾雄同志以《保障城市平穩(wěn)運行，共建城市安全基座——新時代下的值班值守工作》為題，從值班工作歷史、市政府總值班室工作內容、值班信息報告要求、實際案例分析四個方面開展深入的介紹，助力中心職工從工作流程、職責定位、應急響應邏輯等多視角出發(fā)，充分認識政府值班值守工作的重要價值，深刻領會其在保障城市平穩(wěn)運行、筑牢城市安全防線中的重要作用。

  在最后的討論環(huán)節(jié)中，與會人員就本次學習交流成果展開了深入探討。會議強調，要深入思考學習相關單位的先進經驗，緊密聯(lián)系本單位實際情況，有針對性地借鑒落實，促進中心相關業(yè)務水平不斷攀升。?

  下一步，市交通指揮中心將持續(xù)用好“職工大講堂”這一平臺，為干部職工提供更多的交流機會，促進干部在外借交流學習過程中做到“學、思、用”緊密結合，不斷提升工作能力與業(yè)務水平，為中心的長遠發(fā)展注入新的活力。