今年“五一”假期，黟縣宏村鎮(zhèn)以“暖心服務(wù)”為核心，從交通疏導(dǎo)到文化體驗，從舌尖美味到人文關(guān)懷，全方位打造“宏村長紅”的旅游新名片。

創(chuàng)新服務(wù)模式，打造“政府+游客”共享空間

“政府食堂的10元套餐讓我們吃出了家的味道！”來自上海的游客王女士對宏村的暖心服務(wù)贊不絕口。為解決游客“吃飯難”問題，宏村鎮(zhèn)政府食堂“五一”假期全面開放，推出每日不重樣的10元5菜1湯套餐，搭配黃山燒餅，加5元還可嘗鮮“網(wǎng)紅”毛豆腐。這一舉措既保證了游客出行在外的飲食安全，又讓游客以親民價格品嘗到五加皮炒蛋、筍衣燒肉等地道徽菜。據(jù)統(tǒng)計，政府食堂節(jié)假日接待游客超400人，成為宏村“暖心服務(wù)”的最佳代言。

除暖心餐飲外，宏村鎮(zhèn)以“繡花功夫”完善全域服務(wù)鏈條，打造10家“愛心廁所”向游客免費開放，緩解游客在景區(qū)內(nèi)如廁難問題。同時在政府門口設(shè)置“暖心驛站”，24小時供應(yīng)茶水、充電、手繪地圖等，為游客提供全方位服務(wù)?？紤]到節(jié)假日停車壓力大，宏村鎮(zhèn)還協(xié)調(diào)周邊區(qū)域，開放8個臨時停車場，4200個停車位覆蓋景區(qū)，包括小樹林停車場、宏村學(xué)校臨時停車場等，自駕游游客再無須為“停車難”發(fā)愁。從舌尖到心尖，從出行到休憩，宏村用“政府主導(dǎo)、全民參與”的誠意，讓每一位游客都能感受到“家門口的溫暖”。

志愿服務(wù)賦能，構(gòu)建“人人是窗口”的宣傳網(wǎng)絡(luò)

“這是雷崗山，宏村的‘牛首’所在，這條水渠是胡重娘設(shè)計的牛腸水系……”頭戴紅帽、身穿紅馬甲的“小宏帽推介官”正為游客講解宏村文化密碼?！拔逡弧逼陂g，這支由37名本地志愿者組成的隊伍，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，他們或駐守景點提供公益講解，或穿梭街巷解答游客疑問，從門票預(yù)約到美食推薦，從民俗故事到拍照打卡點，成為宏村最鮮活的“文化名片”。

事實上，“小宏帽”志愿服務(wù)的暖心并非只在節(jié)假日才展現(xiàn)。平日里，他們堅守在景區(qū)的各個角落，為游客提供貼心幫助。無論是指引路線、講解景區(qū)文化，還是協(xié)助處理突發(fā)情況，“小宏帽”志愿者總是第一時間出現(xiàn)，用真誠的服務(wù)和燦爛的笑容，為游客送去溫暖與關(guān)懷?！靶『昝薄敝驹阜?wù)隊負(fù)責(zé)人表示：“我們的宗旨就是為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓每一位來到景區(qū)的游客感受到家的溫暖。無論是節(jié)假日還是日常，我們都會堅守崗位，用全天候的‘暖心服務(wù)’詮釋‘人人都是窗口，事事皆關(guān)形象’的待客之道。”據(jù)了解，“小宏帽”志愿服務(wù)隊成功入選2025年第一季度安徽省志愿服務(wù)先進典型名單。

文化活動深耕，強化“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”融合傳播

宏村的“長紅密碼”，在于讓非遺文化“活”在當(dāng)下?！拔逡弧逼陂g，這座千年古鎮(zhèn)以“白+黑”全時段文化供給，構(gòu)建起沉浸式文旅新場景。白天，南湖書院樂彼園內(nèi)鑼鼓鏗鏘，《水淹七軍》《天仙配》等經(jīng)典劇目選段輪番上演，水袖翻飛間，游客得以窺見徽州戲曲“徽班進京”的遺韻。非遺市集上，魚燈彩繪工坊里擠滿親子家庭，孩子們手持竹骨、宣紙扎制的魚燈，用礦物顏料勾勒出斑斕鱗片，打造屬于自己的“年年有余”。當(dāng)夜幕降臨，宏村化身非遺奇幻劇場。提一盞魚燈穿行古巷，與巡游的花燈隊相遇，花燈點亮星空，仿佛穿越明清上元燈節(jié)。

宏村鎮(zhèn)對非遺的守護，更在于構(gòu)建“傳習(xí)—體驗—傳播”的完整傳承體系。除了魚燈、戲曲，省級非遺“雉山鳳舞”已突破傳統(tǒng)宗族傳承模式外，宏村鎮(zhèn)通過“非遺進校園”計劃走進雉山村小學(xué)課堂，孩童們手持彩繪鳳鳥道具，在操場上演繹“百鳥朝鳳”，村中老藝人則帶著木雕刀具入駐研學(xué)基地，手把手教授游客雕刻徽州窗欞。這種“見人見物見生活”的傳承理念，讓非遺不再是櫥窗里的展品，而是人人可觸摸、可參與的文化基因。

宏村鎮(zhèn)以“暖心服務(wù)”破題，將政府資源、志愿力量與非遺文化深度融合，讓千年古鎮(zhèn)既有水墨詩意，更具人間溫情。從10元食堂到“小宏帽”的微笑，從徽劇展演到非遺工坊，每一處細(xì)節(jié)都在詮釋文旅“長紅”的密鑰，不僅在于風(fēng)景，更在于人心。正如一位游客留言：這里的美，不僅在粉墻黛瓦，更在每一個為你駐足的身影。