記者 栗思

  昨天下午，一場別開生面的交流活動在浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)城運中心舉行?，F(xiàn)場，圍繞“數(shù)智賦能基層，引領智慧創(chuàng)新”這一主題，來自浦東、崇明的數(shù)個街鎮(zhèn)結合自身基層治理的特色應用場景，開展深入研討。會上還同步發(fā)布了浦東新區(qū)“12345市民服務熱線大模型”。

  據(jù)悉，熱線大模型憑借先進的自然語言處理與深度學習技術，融合市民訴求場景需求，形成智能標簽、答復要點審核、回復內容審核等19項智能體搭建，智能組合后可提供結案信息審核、熱線報告撰寫、優(yōu)秀案例匹配及熱線智能問答等功能，從而實現(xiàn)熱線業(yè)務系統(tǒng)的實時對接。

  未來，浦東新區(qū)將通過持續(xù)優(yōu)化模型能力，進一步完善訴求標簽體系，加強熱線數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測與智能分析，推動問題處置從“被動響應”向“未訴先辦”主動治理轉變，有效減少基層重復處置、低效響應壓力。