治國有常，利民為本。5月30日，市場監(jiān)管總局、公安部、人力資源和社會保障部等八部門聯(lián)合對外發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推進“高效辦成一件事”的實施意見》，持續(xù)提升廣大企業(yè)和人民群眾的獲得感和滿意度。

習近平總書記指出，要以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展，依法維護社會主義市場經(jīng)濟秩序，提升法治化營商環(huán)境建設(shè)水平。優(yōu)化營商環(huán)境不是“虛無縹緲”的口號，也不是急功近利、短平快的事，而是一項固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長遠的系統(tǒng)性、基礎(chǔ)性工程，各地方政府必須打好資源配置、力量整合、形式拓展“組合拳”，持續(xù)抓實抓細政務(wù)服務(wù)建設(shè)，從而實現(xiàn)為企業(yè)和群眾“高效辦成一件事”，全面發(fā)揮推動經(jīng)濟水平高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”作用。

注重資源配置組合，不斷催生政務(wù)服務(wù)“動力”。政務(wù)服務(wù)是聯(lián)通黨群的重要樞紐，展現(xiàn)的是城市和政府的“門面”擔當。各地方政府要精細打造“全天候”服務(wù)載體，推行“智能”全天辦，建設(shè)24小時自助服務(wù)終端，推動事項、服務(wù)、管理標準向更高緯度、更高層級拓展；要精準設(shè)置“統(tǒng)一化”服務(wù)窗口，推行“一窗受理”“一門辦理”模式，形成對外“一窗通辦”、對內(nèi)“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”的新格局，實現(xiàn)企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題“件件有著落、事事有著落”；精心培育“管家式”服務(wù)團隊，制定行之有效的規(guī)章制度，定期開展“全科型”業(yè)務(wù)培訓，集中力量打造“面面俱到”的服務(wù)隊伍，全面推動“一專多能”向“全科全能”轉(zhuǎn)變。

注重力量整合優(yōu)化，持續(xù)激發(fā)政務(wù)服務(wù)“潛力”?！伴T難進”“臉難看”“話難聽”“事難辦”是有損黨和政府形象和黨群關(guān)系的沉疴頑疾，各地方政府要強化一站式“延伸辦”，充分依托稟賦資源，全面構(gòu)建政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋的完整鏈路，提升基層站點直接辦理和當場辦結(jié)的整體效能，讓政務(wù)服務(wù)更有廣度；要強化便捷化“線上辦”，積極開發(fā)各類線上政務(wù)小程序，拓展高頻便民事項線上申請、線上受理、線上辦結(jié)的功能，讓政務(wù)服務(wù)更有速度；要強化定制版“幫你辦”，設(shè)立“幫代辦服務(wù)窗口”，聘用“首席政務(wù)服務(wù)員”現(xiàn)場實時解答，重點關(guān)注“老、弱、殘”等人群，積極提供上門代辦，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

注重形式拓展融合，全面釋放政務(wù)服務(wù)“活力”。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、增強行政效能是“高效辦成一件事”的重要抓手。今年5月31日，國家政務(wù)服務(wù)平臺上線運行已滿五年，通過設(shè)置醫(yī)保電子憑證、助企惠企服務(wù)專區(qū)等多項實用功能與專區(qū)，為超過8.9億名用戶帶來了24小時不打烊的高效辦事體驗。與此同時，各省也在積極拓展政務(wù)服務(wù)形式，其中，江蘇省首次將“高效辦成一件事”寫入省政府工作報告，以經(jīng)營主體需求為導向，針對13個“一件事”，全面建立各部門之間的高效聯(lián)絡(luò)推進機制，部分“一件事”已先行落地、率先見效，給企業(yè)和群眾帶來極大便利；雄安新區(qū)持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“政通雄安”移動端統(tǒng)一門戶，推動智慧便捷的服務(wù)模式創(chuàng)新，真正實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“進一張網(wǎng)、辦一攬子事”……一項項惠企惠民制度的創(chuàng)新、一條條惠企惠民舉措的實行，“活力”滿滿，讓企業(yè)和群眾的獲得感更強、幸福感更滿、安全感更足。

作者：靖江市孤山鎮(zhèn) 卜 欣