“喂，你好，是12345嗎？我這里洪水已經(jīng)浸泡了菊花田，能不能請相關部門盡快來幫助抗洪搶險……”6月24日上午，休寧縣齊云山鎮(zhèn)環(huán)居村村民王先生心急如焚地發(fā)起電話求助。

“好的，請您別慌，先移步安全的地方，確保人身安全。我們馬上聯(lián)系有關部門到現(xiàn)場處理……”黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心話務員通過電話指導科學避險，確保群眾生命財產(chǎn)安全得到最大限度的保障。

連日來，黃山市全境持續(xù)強降雨天氣，給群眾的生產(chǎn)生活造成諸多不利影響。6月21日起，市12345統(tǒng)一呼叫中心啟動應急預案，加派人員24小時全天候值班值守，確保第一時間處置訴求。“我們第一時間與有關部門對接聯(lián)動、信息互通，迅速將群眾訴求轉至相關部門緊急處理。相關工單20分鐘內(nèi)及時轉辦，緊急工單5分鐘及時轉出?！笔?2345政務服務便民熱線副主任張霞介紹說。

6月20日至23日期間，市12345政務服務便民熱線共受理群眾涉雨涉汛訴求2282件，形成緊急工單1190件。同時，自6月20日起，市12345政務服務便民熱線實時全面收集涉雨涉汛企業(yè)群眾訴求和重要民情民意，每小時匯總上報，為市委市政府工作決策部署提供重要判斷依據(jù)，為防汛救災提供全天候熱線服務。

張霞表示，在防汛救災工作中，市12345政務服務便民熱線將始終堅守在為民服務的第一線，堅持人民至上、生命至上，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷提高應急處置能力，以實際行動詮釋“民有所呼，我有所應”的責任與擔當，為人民群眾生命財產(chǎn)安全“保駕護航”。