8月15日上午，在鳳陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓，“高效辦成一件事”窗口前，今年50歲的李琴遞上身份證，填寫(xiě)了一張綜合申請(qǐng)表。工作人員輕點(diǎn)鼠標(biāo)，人社、醫(yī)保等部門(mén)數(shù)據(jù)鏈條瞬間流轉(zhuǎn)，幾分鐘完成了退休申請(qǐng)事項(xiàng)。

　　“以前老伴退休的時(shí)候，還要跑好幾個(gè)部門(mén)蓋章，現(xiàn)在一張身份證、一張表就結(jié)束了，太方便了?！崩钋俑锌馈?/p>

　　李琴享受便捷的背后，是鳳陽(yáng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的縮影。近年來(lái)，鳳陽(yáng)縣數(shù)據(jù)資源管理局以“高效辦成一件事”為改革利器，精準(zhǔn)破題“多頭跑”“重復(fù)交”的頑疾。

　　記者在縣政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)看到，“一件事”綜合窗口與部門(mén)專(zhuān)窗協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，配以兜底的“辦不成事”反映窗口，構(gòu)建起“前端受理+后臺(tái)流轉(zhuǎn)+兜底保障”的全流程服務(wù)閉環(huán)。

　　不僅是退休人員，新生兒父母對(duì)此也感受深刻。出生醫(yī)學(xué)證明、戶(hù)籍登記、醫(yī)保參保等過(guò)去需奔走多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)，如今“一窗”即可無(wú)縫銜接、一次辦結(jié)。

　　鳳陽(yáng)縣數(shù)據(jù)資源管理局副局長(zhǎng)楊娑娑介紹，依托電子證照共享與材料復(fù)用技術(shù)，鳳陽(yáng)縣硬核壓縮辦事成本，總跑動(dòng)次數(shù)銳減94%，辦理時(shí)限壓降69%，提交材料精簡(jiǎn)60%。

　　同時(shí)，通過(guò)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與“皖事通”APP，35項(xiàng)高頻“一件事”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦、掌上辦、自助辦。目前，鳳陽(yáng)縣各類(lèi)“一件事”累計(jì)辦理3829件，辦件數(shù)位居滁州市前列。

　　拾級(jí)而上，記者來(lái)到鳳陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)大廳二樓的辦稅服務(wù)廳。這里承載著全縣稅費(fèi)服務(wù)重任，卻不見(jiàn)往昔熙攘景象。

　　在“智慧稅務(wù)體驗(yàn)中心”內(nèi)，辦稅人員在“云桌面”電腦前熟練操作，身旁輔導(dǎo)人員隨時(shí)答疑解惑。1臺(tái)自助終端、4臺(tái)平板、12臺(tái)電腦構(gòu)筑起多元辦稅場(chǎng)景。

　　如今在這里，“非接觸式”辦稅已成主流，其秘訣在于服務(wù)的多維創(chuàng)新。鳳陽(yáng)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)張坤稱(chēng)，現(xiàn)在納稅人足不出戶(hù)即可完成發(fā)票開(kāi)具，“大廳叫號(hào)量從日均384個(gè)銳減至29個(gè)，說(shuō)明‘零接觸’服務(wù)已經(jīng)深入人心?！?/p>

　　除了速度，服務(wù)的“溫度”也讓企業(yè)倍感暖心，這體現(xiàn)在“容缺”辦理上。

　　當(dāng)天上午，鳳陽(yáng)某玻璃公司辦稅員何慧匆匆趕來(lái)辦理服務(wù)貿(mào)易對(duì)外支付備案，卻遺忘項(xiàng)目合同。正當(dāng)她焦慮時(shí)，窗口工作人員遞來(lái)一個(gè)“信易辦”容缺專(zhuān)遞信封：“材料齊全了再寄回，不用再跑!”

　　張坤介紹，依托容缺專(zhuān)遞信封服務(wù)，A、B、M級(jí)納稅人可享次要材料后補(bǔ)、免費(fèi)郵寄的便利，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短58.7%。鳳陽(yáng)稅務(wù)更在稅務(wù)總局容缺清單基礎(chǔ)上，主動(dòng)拓寬9個(gè)事項(xiàng)9類(lèi)材料范圍，將空白發(fā)票等納入其中，讓信用紅利充分涌流。

　　從一樓“退休一件事”的輕簡(jiǎn)，到二樓“容缺信封”傳遞的信任，鳳陽(yáng)以“一件事”小切口撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)大提升。用數(shù)據(jù)代替群眾奔波，讓信用化作實(shí)在便利，高效便捷的政務(wù)服務(wù)，正為鳳陽(yáng)百姓生活與企業(yè)成長(zhǎng)注入溫暖力量。