為營造“6·18”集中促銷活動(dòng)期間安全放心、公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)環(huán)境,市市場監(jiān)管局認(rèn)真部署，全面保障“6·18”集中促銷活動(dòng)期間網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)環(huán)境。

強(qiáng)化政策宣貫?；顒?dòng)期間，通過開展專題約談會、發(fā)布合規(guī)提示函等形式，向全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者（含平臺）及第三方合作單位宣講解讀主體責(zé)任落實(shí)、經(jīng)營行為規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等條款，明確“什么必須為、什么不可為”，從源頭擰緊合規(guī)經(jīng)營“思想閥門”。出臺《安慶市網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為合規(guī)指引》，并圍繞我市地方特色產(chǎn)業(yè)，量身定制茶葉、童裝和農(nóng)產(chǎn)品三份產(chǎn)業(yè)直播經(jīng)營指導(dǎo)手冊，形成“普適+定制”的規(guī)范指導(dǎo)體系，精準(zhǔn)賦能相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者1100余家，助推直播電商質(zhì)量、流量和銷量同步提升。

強(qiáng)化協(xié)同治理。結(jié)合往年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，梳理“虛假折扣”“虛假宣傳”“質(zhì)量瑕疵”“規(guī)則協(xié)議濫用”等高風(fēng)險(xiǎn)問題，形成“平臺經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提示”，通過紅盾云橋“點(diǎn)對點(diǎn)”推送至平臺企業(yè)，同步要求平臺企業(yè)對照清單自查自糾，建立“發(fā)現(xiàn)問題-整改反饋-跟蹤復(fù)查”閉環(huán)機(jī)制。聯(lián)合平臺企業(yè)共同開展“食安守護(hù)”行動(dòng)，線上通過開設(shè)宣傳專欄、線下發(fā)揮騎手“移動(dòng)衛(wèi)士”作用，推動(dòng)反餐飲浪費(fèi)和小份菜改革公益宣傳，目前已覆蓋線上店鋪600余家、騎手餐箱張貼300余輛，共同打造維護(hù)食品安全、反食品浪費(fèi)的良好社會氛圍。

強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)測。制定“6·18”專項(xiàng)監(jiān)測方案，通過“查臺賬、看頁面、核規(guī)則”等方式，設(shè)置禁售商品和禁用宣傳用語等搜索關(guān)鍵詞，線上檢查各類網(wǎng)絡(luò)載體1300余次，針對發(fā)現(xiàn)的促銷規(guī)則表述模糊、商品詳情頁宣傳用語不規(guī)范等8個(gè)問題，及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營主體“立行立改”，目前均已完成整改。以線上線下一體化監(jiān)管工作機(jī)制為基礎(chǔ)，就有關(guān)線索開展電商企業(yè)“綜合查一次”活動(dòng)15次，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同監(jiān)管效能提升。

強(qiáng)化維權(quán)保障。暢通12345、12315投訴舉報(bào)渠道，做好“6·18”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)維權(quán)工作，確保及時(shí)受理、高效處置，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。督促平臺企業(yè)建立健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，在顯著位置公布消費(fèi)者投訴舉報(bào)的方式、流程和處理時(shí)限，及時(shí)高效處理投訴舉報(bào)。通過門戶網(wǎng)站、公眾號、案例解讀等形式方法引導(dǎo)消費(fèi)者通過貨比三家、關(guān)注商家證照信息、查看商家口碑等分析商品性價(jià)比，理性參與促銷活動(dòng)。（撰稿人：李晶 審稿人：徐冬冬）