3月6日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，通報2023年全市消費維權工作情況和2024年重點工作安排，發(fā)布市場監(jiān)管領域典型案例。

記者從會上獲悉，2023年，12315系統(tǒng)受理處理消費者各類訴求15.16萬件，數(shù)量居全省第二，為消費者挽回經(jīng)濟損失3098.99萬元；消保委系統(tǒng)全年受理消費者投訴1083件，接待來訪4153人次，挽回經(jīng)濟損失250萬元。消費者咨詢?nèi)考磿r解答，投訴舉報當天100%分流轉(zhuǎn)辦，限時辦結率達100%。

維護消費者合法權益，提升12315效能是關鍵。2023年阜陽市12315效能評價工作居全省第一、全國第四。完善催辦督辦調(diào)度機制，堅持對即將超期的12315工單每日催辦和督辦，堅持每季度通報一次效能評價情況，堅持每季度一次效能講評會，以會代訓，交流點評，查找薄弱環(huán)節(jié)；加強對行業(yè)協(xié)會、綠通企業(yè)、ODR企業(yè)（在線消費糾紛解決企業(yè)）培訓指導，全市設立消費維權服務站202家、ODR企業(yè)299家。

開展無理由退貨行動，全市線下無理由退貨承諾單位新發(fā)展3015家，全部予以公示，累計達5118家，累計退款1.08萬件，退款169.62萬元。

同時，運用大數(shù)據(jù)制作12315日報和輿情專報，為市場監(jiān)管提供“靶向”服務，目前已推送有關價格監(jiān)管信息1086條、知識產(chǎn)權信息124條、藥品監(jiān)管信息986條，公示投訴信息10078條。

此外，市市場監(jiān)督管理局和市消保委共接收辦理12345市長熱線轉(zhuǎn)辦訴求352件，接收辦理市委“兩有三解”轉(zhuǎn)辦訴求32件。

市市場監(jiān)督管理局有關負責人表示，2024年將積極組織開展2024年“3·15”國際消費者權益日紀念活動，保持維權通道暢通，認真做好投訴舉報工作，加強消費環(huán)境建設、消費教育宣傳引導和社會監(jiān)督工作，進一步提振市場信心、釋放消費潛力、凈化消費環(huán)境，讓群眾安心消費、明明白白消費，努力在新起點開創(chuàng)消費維權工作新局面。

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市場監(jiān)管領域典型案例

案例1.阜陽市市場監(jiān)管局查處李某破壞計量器具準確度給消費者造成損失案?！　?/p>

案例2.界首市市場監(jiān)管局查處朱某某通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳案。

案例3.阜南縣市場監(jiān)管局查處阜南縣某購物有限公司更改化妝品使用期限案。

案例4.太和縣市場監(jiān)管局查處某生活購物超市侵害消費者公平交易權案。

案例5.潁州區(qū)市場監(jiān)管局查處阜陽市某家具有限公司以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品銷售案。

案例6.阜陽市市場監(jiān)管局查處某農(nóng)資集團阜陽肥業(yè)有限公司生產(chǎn)不合格摻混肥料案。

案例7.阜南縣市場監(jiān)管局查處阜南縣某家電維修中心銷售侵犯注冊商標專用權的商品案。

案例8.界首市市場監(jiān)管局查處某商貿(mào)有限公司王集分公司經(jīng)營超過保質(zhì)期食品案。

案例9.臨泉縣市場監(jiān)管局查處某百貨門市部銷售侵犯注冊商標專用權的白酒案。

案例10.潁上縣市場監(jiān)管局查處某有限責任公司對不符合安全技術規(guī)范要求的氣瓶進行充裝案。