為進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質量發(fā)展成果，2023年7月以來，市衛(wèi)生健康委在全市醫(yī)療機構部署開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動，把提升患者就醫(yī)體驗、提升患者滿意度作為工作重點，聚焦看病就醫(yī)關鍵環(huán)節(jié)，探索醫(yī)療服務模式創(chuàng)新，持續(xù)提升醫(yī)療服務的效率和質量，致力于為群眾提供更加便捷、更加高效、更加連續(xù)的醫(yī)療服務。

一是聚焦方便就醫(yī)，打造集約便捷診療流程。在全市二級以上醫(yī)療機構全面推行預約診療，開通公眾號、網站、電話等多渠道預約方式，患者排隊候診時間明顯下降。56家二級醫(yī)院建立門診“一站式”服務中心，集中受理就醫(yī)咨詢，診斷證明、出生證明打印，病歷復印、轉診蓋章等相關業(yè)務，讓群眾一站辦齊，一次辦好。部分大型醫(yī)院根據需要設立“入院服務中心”，一站式辦理住院預約、預住院檢查檢驗安排、入出院手續(xù)辦理，擇期手術患者在入院前即完成術前檢查檢驗，有效縮短入院后術前等待時間。

二是聚焦高效就醫(yī)，提供精準優(yōu)質診療服務。持續(xù)優(yōu)化提升醫(yī)療服務效能，推動優(yōu)質醫(yī)療資源擴容下沉。引導醫(yī)療機構積極對接長三角高水平醫(yī)院，通過合作、交流、學習，持續(xù)提升醫(yī)療服務能力。一是積極推進名醫(yī)工作室建設。市委、市政府主要負責同志親自帶隊積極與長三角高水平醫(yī)院對接合作，2023年全市公立醫(yī)院與長三角地區(qū)高水平醫(yī)院共建醫(yī)聯(lián)體、?？坡?lián)盟合作148項，上海九院與阜陽市人民醫(yī)院醫(yī)療技術協(xié)作中心成功簽約掛牌，建設楊廣順肝膽外科、鄭志眼科等名醫(yī)工作室48個。二是積極開展“家門口”看名醫(yī)活動。鼓勵全市三級醫(yī)療機構積極與北京、長三角等地區(qū)優(yōu)質醫(yī)療資源充分對接，引進名醫(yī)名家來阜定期坐診、手術示教等方式，讓阜城老百姓在家門口就能享受優(yōu)質醫(yī)療服務。截至目前，共開展18期“家門口”看名醫(yī)活動，659名市外知名專家來阜，接診10327人次、手術367臺次。

三是聚焦患者少跑路，建立多學科診療的實體化專病中心。針對腫瘤等疑難重癥，部分醫(yī)療機構建立了多學科診療專家團隊，開設多學科聯(lián)合診療門診，為患者提供高質量的“一站式”診療服務，由多學科的醫(yī)生共同為病人制定最優(yōu)化的治療方案，讓患者“足不出科”就可以享受到精準的診療服務，充分體現(xiàn)“以患者為中心，以疾病為鏈條”的多學科診療理念。阜陽市人民醫(yī)院開設了肺結節(jié)等6個病種多學科診療門診，提供多學科診療和重大疾病診療“一站式”服務，累計多學科聯(lián)合診療923人次。太和縣人民醫(yī)院提供對惡性腫瘤、疑難性疾病等5個病種的多學科聯(lián)合診療門診，設有多學科聯(lián)合門診1間，已開展門診多學科聯(lián)合診療30余次，開展住院患者臨時多學科協(xié)作會診1535例，固定多學科聯(lián)合會診5000余例。

四是聚焦患者少等待，創(chuàng)新日間診療服務模式。通過大力開展微創(chuàng)技術，推廣外科快速康復技術，多家醫(yī)院開展日間診療服務，設置了日間病房、日間手術室，為適宜患者提供日間治療、日間手術等服務，費用納入醫(yī)保支付范疇，人均住院費用明顯降低，極大地縮短了病人住院時間。阜陽市人民醫(yī)院成立日間診療中心，開設日間病房床位38張，日間手術室5間，納入日間醫(yī)療病種87種，另有112個病種正在申報。抽調麻醉科醫(yī)師和護理人員組成專職日間診療中心團隊，對于符合條件的患者提供日間診療服務，患者入院無需等床，實現(xiàn)48小時內出院，最大限度滿足患者需求。

五是聚焦患者“云”就醫(yī)，推進互聯(lián)網醫(yī)院建設。我市按照全省統(tǒng)一部署，加強組織推動，建立工作機制，積極開展“互聯(lián)網+護理服務”試點工作，為出院患者或行動不便、高齡體弱、失能失智、生命終末期患者提供便捷、專業(yè)的醫(yī)療護理服務，初步實現(xiàn)醫(yī)院、護士、患者三方共贏的良好效果。目前，全市已有阜陽市人民醫(yī)院、太和縣人民醫(yī)院等6家公立醫(yī)院試點開展“互聯(lián)網+護理服務”，參與護士382人，實施“互聯(lián)網+護理服務”項目40項，累計服務4000多人次。

下一步，市衛(wèi)生健康委將繼續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)關鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)深化改善群眾就醫(yī)體驗工作成效，傾力打造大健康服務新模式，為廣大群眾提供更優(yōu)質、更高效、更便捷的健康服務。