本報(bào)訊（記者 汪潛 俞冰清 陳潔）從發(fā)現(xiàn)“一個(gè)問(wèn)題”到解決“一類(lèi)問(wèn)題”需要多久？鳩江區(qū)的答案是：只需要一次換位體驗(yàn)。記者12月19日從鳩江區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局獲悉，今年以來(lái)，該局牽頭全區(qū)8家政務(wù)服務(wù)部門(mén)開(kāi)展“一把手”換位體驗(yàn)走流程工作，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由“可辦”“能辦”向“好辦”“速辦”轉(zhuǎn)變，多個(gè)“一類(lèi)問(wèn)題”隨之迎刃而解。

“換位體驗(yàn)、將心比心，才能更直觀更深刻地感受企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)?！兵F江區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局副局長(zhǎng)王榮全介紹，為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決存在問(wèn)題，該區(qū)定期組織進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各單位主要負(fù)責(zé)同志、分管領(lǐng)導(dǎo)及窗口負(fù)責(zé)人，通過(guò)深入走流程、定期坐窗口、全程參與審批等形式，切身體驗(yàn)企業(yè)群眾辦事過(guò)程和服務(wù)感受，探索優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率的有效途徑。

為避免“蜻蜓點(diǎn)水”式走過(guò)場(chǎng)，鳩江區(qū)效能辦與區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局成立工作推進(jìn)小組，督促各部門(mén)詳細(xì)梳理事項(xiàng)辦理過(guò)程中的突出問(wèn)題，制定切實(shí)可行的體驗(yàn)計(jì)劃，“一把手”們?cè)鷮?shí)實(shí)“走流程”、認(rèn)認(rèn)真真“搞體驗(yàn)”；在“走流程”過(guò)程中，采取問(wèn)題紀(jì)實(shí)方式，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，列出整改清單、制定整改措施、明確整改時(shí)限。同時(shí)，對(duì)走流程工作開(kāi)展監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不徹底、嚴(yán)重敷衍和無(wú)故不執(zhí)行的予以通報(bào)。

“一把手”“變身”辦事企業(yè)群眾，實(shí)地體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，切身感受堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，推動(dòng)解決了一批企業(yè)群眾關(guān)注的“急難愁盼”問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，進(jìn)駐鳩江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的區(qū)民政局、區(qū)醫(yī)保分局等8家窗口單位共開(kāi)展“一把手”換位體驗(yàn)走流程71次，在體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了8類(lèi)問(wèn)題，均妥善解決，提升了服務(wù)質(zhì)效。

以鳩江區(qū)市監(jiān)局發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)主體變更登記和社會(huì)保險(xiǎn)信息登記不夠高效問(wèn)題為例，在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，該局?jǐn)y手區(qū)人社局，探索開(kāi)展“企業(yè)信息變更一件事一次辦”改革試點(diǎn)，在全市率先實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)主體和社會(huì)保險(xiǎn)”全周期聯(lián)辦，申報(bào)材料、審批環(huán)節(jié)、完成時(shí)限初步預(yù)計(jì)分別壓減75%、50%、50%。截至目前，已辦理相關(guān)事項(xiàng)119件。