軌道工作人員正同家屬幫助乘客乘坐地鐵并送回家

“之前還擔(dān)心我的擔(dān)架車(chē)能否下地鐵，沒(méi)想到你們的熱心服務(wù)讓我全程無(wú)憂。謝謝你們！”日前，一位做完手術(shù)不久的乘客剛下高鐵，需要乘坐地鐵回家，合肥軌道交通工作人員給予全程陪護(hù)，保證了其在大客流期間安全出行，并最終送回家。

“你好，合肥南站嗎？這里有一位特殊乘客需要從合肥南站高鐵層進(jìn)站乘坐地鐵，請(qǐng)做好接應(yīng)準(zhǔn)備……”4月22日19時(shí)許，1號(hào)線合肥南站工作人員接到通知，有一名剛下高鐵的乘客需要從軌道合肥南站乘坐地鐵至望湖城南站，因剛做完手術(shù)不能晃動(dòng)，只能躺在一輛擔(dān)架車(chē)上。

考慮晚高峰時(shí)段客流量較大，車(chē)站立即安排兩名值班站長(zhǎng)協(xié)助處理，開(kāi)放乘客通行所需綠色通道，并安排工作人員至高鐵站到達(dá)層接應(yīng)。

在從高鐵層紅楓驛站志愿者手里接過(guò)乘客的擔(dān)架車(chē)后，合肥軌道工作人員陪同乘客家屬，一路推著擔(dān)架車(chē)，護(hù)送乘客乘坐4號(hào)線列車(chē)。

由于列車(chē)車(chē)廂乘客較多，地鐵運(yùn)行過(guò)程中有乘客行李晃動(dòng)，為避免誤傷該名乘客，工作人員提醒引導(dǎo)周邊乘客抓牢行李，并用身軀為乘客開(kāi)辟出一個(gè)小小的安全區(qū)，一路護(hù)送到達(dá)了望湖城南站。

19時(shí)58分，望湖城南站工作人員在指定位置將乘客的擔(dān)架車(chē)抬下列車(chē)。20時(shí)05分將乘客送出車(chē)站，出站過(guò)程中，由于乘客及家屬一行人隨行行李較多，車(chē)站隨即安排工作人員幫忙提行李，并護(hù)送乘客回家。

20時(shí)42分， 乘客安全回到家中。對(duì)于車(chē)站的幫助，乘客表示非常感動(dòng)：“一開(kāi)始聯(lián)系地鐵客服熱線的時(shí)候，是想問(wèn)一下地鐵垂直電梯的門(mén)有多寬，能不能滿足擔(dān)架車(chē)通行，非常感謝你們，你們太熱心了。”

合肥軌道溫馨提示：合肥軌道持續(xù)提供愛(ài)心直通車(chē)服務(wù)，如您出行需要幫助，可撥打監(jiān)督服務(wù)熱線0551-62076666尋求幫助。

合肥通客戶(hù)端-合報(bào)全媒體記者 王峰