數(shù)據(jù)如水，流淌進政務服務的“最后一米”，改革如風，吹動辦事窗口前的“急難愁盼”。啟東市數(shù)據(jù)局聚焦政務服務一線，開設「“據(jù)”焦窗口」專欄，見證數(shù)據(jù)力量重塑身邊的服務場景。讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿——我們躬身實踐，請您檢閱！

今年以來，聚焦提升政務服務效能和群眾滿意度，數(shù)據(jù)局深入調(diào)研政務服務大廳各區(qū)域運行情況，對累計導出的71批次取叫號、辦件量和好差評等明細數(shù)據(jù)進行專項分析，精準識別影響辦事效率的瓶頸環(huán)節(jié)，并指導調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)辦件導入、窗口配置和辦件流程93次，有效優(yōu)化辦事流程，顯著縮短群眾的平均等待時長。

為保障服務穩(wěn)定高效運行，數(shù)據(jù)局對各類自助設備、終端開展整治，第一時間響應處置，確保設備的完好率、系統(tǒng)的穩(wěn)定性。今年以來，數(shù)據(jù)局累計處理排隊叫號故障13起、自助終端故障、程序異常等問題59次、窗口信息和人員變更35次，確保大廳日常秩序與設備穩(wěn)定。同時，積極支撐南通市縣一體化政務服務管理平臺運行，累計處理各類問題1747次，包括高效響應并實現(xiàn)預約取號、智能填表等17項優(yōu)化需求，處理相關部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口業(yè)務流轉、辦件調(diào)整咨詢等問題644次，快速排除自助填單機故障、程序異常及登錄等問題1086次。

通過對取號數(shù)量、等待時長等數(shù)據(jù)進行調(diào)研分析，科學調(diào)整大廳窗口分布和人員配置，有效縮短各區(qū)域平均取號等待時長。結合高效的系統(tǒng)運維保障、精準的平臺技術支持，截至目前，窗口受理事項按時辦結率 100%，群眾滿意度達 99.96%，整體服務效能和群眾滿意度得到了切實提升。

此外，還對政務服務大廳238個“免證辦”事項開展了深化拓展，在原有基礎上，新增35個事項涉及省內(nèi)19類證照、長三角5類證照的引用權限，截至目前，群眾可通過市縣一體化政務服務平臺調(diào)用省平臺電子證照19類、長三角共享電子證照17類，可用于315個事項辦理，今年累計調(diào)用電子證照2910次，最大限度減少企業(yè)群眾辦事所需材料。

為持續(xù)提升政務服務的精準性與效率，今年以來，累計訂閱6個地名地址相關資源目錄，回流數(shù)據(jù)總計10191941條，破除“數(shù)據(jù)孤島”，為持續(xù)優(yōu)化政務服務提供底層數(shù)據(jù)底座，進一步支撐跨部門協(xié)同與數(shù)據(jù)融合。