一是優(yōu)化群眾服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)首接首辦責(zé)任制，加強(qiáng)負(fù)責(zé)人包案、督查督辦、跟蹤問效、接訪下訪等工作，督促辦理部門依法履職，確保信訪事項(xiàng)依法按政策得到妥善解決，落實(shí)信訪部門針對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)提出改進(jìn)工作的建議，今年1——8月，提出20次改進(jìn)工作建議，推動(dòng)責(zé)任單位化解矛盾。

二是優(yōu)化辦理程序。全面落實(shí)信訪工作法治化“路線圖”，規(guī)范信訪事項(xiàng)受理及辦理程序、責(zé)任，落實(shí)好登記、受理、依法分類、及時(shí)轉(zhuǎn)辦督辦工作閉環(huán)。針對(duì)涉及民生的重點(diǎn)案件進(jìn)行督辦，今年以來交督辦信訪件53件，推動(dòng)信訪問題“案結(jié)事了”，信訪群眾“事心雙解”。

三是優(yōu)化業(yè)務(wù)水平。注重初信初訪辦理成效和對(duì)辦件單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，采取每日網(wǎng)上巡查和每月集中評(píng)查相結(jié)合的方式，對(duì)信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化受理辦理情況進(jìn)行全面評(píng)查，及時(shí)反饋問題并督促整改。截至目前，開展6次信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范評(píng)查，評(píng)查案件801件，責(zé)任單位及時(shí)受理率100%。