在宣城廣德市政務(wù)服務(wù)中心人社綜合窗口，常見(jiàn)這樣的場(chǎng)景：工作人員邊聽(tīng)群眾說(shuō)訴求邊錄信息；見(jiàn)老人犯愁辦事流程，就畫(huà)張“步驟清單”；遇材料差了一兩樣，遞上“容缺受理”單輕聲說(shuō)“先辦著，補(bǔ)材料咱幫對(duì)接”——這些實(shí)在舉動(dòng)，正是廣德人社局把“暖心高效辦實(shí)事”承諾落到了日常。

從“等群眾來(lái)”到“找群眾辦”

“人社局提前打電話(huà)說(shuō)檔案缺招工表等相關(guān)材料，還告訴我去哪查、找誰(shuí)對(duì)接，效率真高！”剛辦完退休手續(xù)的陳師傅直點(diǎn)贊?！斑^(guò)去群眾帶問(wèn)題來(lái)，現(xiàn)在我們帶方案找群眾?！贝翱谪?fù)責(zé)人說(shuō)，“預(yù)審核”推行后，退休業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)率提高了近四成，群眾等的時(shí)間從5個(gè)工作日縮到2個(gè)。

“不打烊”的服務(wù)暖人心

群眾的“時(shí)間賬”，就是人社窗口的“服務(wù)賬”。針對(duì)上班族“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”，窗口開(kāi)通了“周末值班”，每周周末安排業(yè)務(wù)骨干坐班，高頻事項(xiàng)都能辦。市民劉女士下班前到窗口提交企業(yè)社保開(kāi)戶(hù)信息，工作人員小王陪著她對(duì)接核實(shí)，直到晚上6點(diǎn)多辦完才下班?！澳鷦e急，辦完再走?！边@話(huà)早成了工作人員的準(zhǔn)則。

如今非工作日辦件量占比達(dá)15%，群眾對(duì)服務(wù)時(shí)效的滿(mǎn)意度提升至98%——變的是服務(wù)時(shí)間，不變的是“群眾有事隨時(shí)找”的暖心。

服務(wù)既智能又有溫度

“下一步要讓群眾少跑腿、服務(wù)更貼心。”窗口負(fù)責(zé)人說(shuō)，要在智能和溫度間找平衡。技術(shù)上，把失業(yè)金申領(lǐng)、社保轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)接入“皖事通”，讓群眾“掌上辦”； 人文上，給老人、殘疾人設(shè)“幫辦代辦”崗，工作人員全程陪辦；還留著紙質(zhì)表單這些傳統(tǒng)方式，讓技術(shù)提速不缺溫度。

窗口不大，裝著民生；服務(wù)雖小，連著民心。廣德人社的“微創(chuàng)新”，無(wú)非是把小事辦扎實(shí)，卻讓“人社服務(wù)為人民”有了最鮮活的詮釋——這正是答好民生大考卷的關(guān)鍵。（鄧瑩）