創(chuàng)新服務(wù)下沉碼頭渡口

淮南海事高效推進船員類電子證照落地

為加快推進海事政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升便民利企服務(wù)水平，市地方海事（港航）管理服務(wù)中心通過“組織培訓、現(xiàn)場教授、周到服務(wù)”三環(huán)相扣的工作舉措，全力推動船員類電子證照應用落地見效，讓政策紅利直達船頭岸邊。

市海事部門多次組織召開專題宣貫培訓會，傳達學習推廣應用船員類電子證照工作文件精神，闡釋全面推廣電子證照對簡化流程、提升效率、便民利企的重要意義及實施關(guān)鍵。聚焦“海事通APP”核心功能，現(xiàn)場全景演示電子證照的申請、查詢、下載、核驗全流程操作，確?；鶎痈骱Ｊ绿帢I(yè)務(wù)骨干看得懂、學得會、能指導。同時，針對船員換證中的材料審核、體檢項目、資歷認定、服務(wù)簿填寫等注意事項進行了權(quán)威解讀和細致說明，提升政策執(zhí)行的精準性和一致性。培訓中還設(shè)置交流研討環(huán)節(jié)，探討交流常見問題、解決路徑與服務(wù)優(yōu)化策略，并收集匯總多項建設(shè)性意見，為后續(xù)推廣工作凝聚智慧。

培訓結(jié)束后，各海事處及時組織業(yè)務(wù)骨干分赴各渡口碼頭，與船員、渡工深入交流，“面對面、手把手”教學，耐心細致指導他們下載、安裝“海事通APP”，并一對一、點對點演示操作步驟，重點講解電子證照查詢、展示等高頻應用，確保服務(wù)對象聽得明白、學得透徹、用得順暢。對于船員、渡工在實際操作中遇到的個性化疑問和操作障礙，海事人員即時解答、現(xiàn)場輔導，有效掃除應用“攔路虎”。

在服務(wù)指導過程中，海事人員用心用情宣傳電子證照的安全性、便捷性、高效性，提升船員、渡工的認同感和使用意愿，全程秉持熱情、耐心、細致的服務(wù)態(tài)度，確保每位有需求的船員、渡工都能熟練掌握操作流程。此次閉環(huán)服務(wù)模式，實現(xiàn)了政策精神與操作技能從“中樞”到“末梢”的高效傳遞，讓船員、渡工第一時間、零距離感受到數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的便利與溫度，贏得廣泛好評。

下一步，市地方海事（港航）管理服務(wù)中心將持續(xù)跟蹤電子證照應用情況，聚焦用戶體驗，不斷優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，確保這項便民、利企、增效的數(shù)字化改革舉措落到實處、發(fā)揮實效、惠及民生，為海事政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入更強動能。

通訊員 平君穎 記者 張 鵬