近年來，淮安區(qū)認真落實“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)要求，高起點高標(biāo)準(zhǔn)因地制宜積極打造具有淮安辨識度的特色品牌，構(gòu)建起該區(qū)“1+16+N”模式，即1個區(qū)級醫(yī)保中心、16個鎮(zhèn)（街）醫(yī)保服務(wù)站、N個村居醫(yī)保服務(wù)點的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

該區(qū)堅持高標(biāo)謀劃，建好服務(wù)“示范點”。該區(qū)省級、市級示范點服務(wù)場所面積分別達300平方米和150平方米以上，設(shè)置引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自動排隊叫號區(qū)、柜臺受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域，各類辦公設(shè)備、宣傳設(shè)施、功能區(qū)設(shè)備、基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備一應(yīng)俱全，服務(wù)標(biāo)識等引導(dǎo)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范、清晰明顯，為參保群眾提供有溫度的醫(yī)保服務(wù)。

該區(qū)堅持下沉到底，拓展服務(wù)“覆蓋面”。該區(qū)按照省市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程規(guī)范，將與基層參保群眾密切相關(guān)的15項醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限下沉至鎮(zhèn)（街）醫(yī)保服務(wù)站，其中6項業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限下沉至村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)點，“馬上辦”醫(yī)保事項平均辦理時長不超過5分鐘。同時，各示范點注重辦理渠道線上線下融合、同質(zhì)同標(biāo)辦理，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)不停歇、不打烊。針對老年人等特殊人群，開展幫辦代辦、預(yù)約辦理、上門服務(wù)等多元綠色服務(wù)。

該區(qū)堅持便民高效，打造綜合“服務(wù)圈”。該區(qū)對各示范點均配備2至3名醫(yī)保公共服務(wù)經(jīng)辦人員，對經(jīng)辦人員常態(tài)化開展業(yè)務(wù)技能和文明禮儀培訓(xùn)，全面落實首問負責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)制、承諾制、綜合柜員制等。完善醫(yī)保服務(wù)績效評價體系，落實“好差評”制度，加強結(jié)果運用，健全監(jiān)督問責(zé)機制。公開12393投訴舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督，提供更加貼心暖心的服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，自該區(qū)各醫(yī)保服務(wù)站點掛牌成立以來，服務(wù)群眾10萬余人次，辦理醫(yī)保服務(wù)事項3萬余件，讓醫(yī)保業(yè)務(wù)實現(xiàn)“就近辦”“自助辦”和“掌上辦”，持續(xù)提升參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。