4月14日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，在省市場監(jiān)管局最新通報(bào)中，我市以全省第一名的成績，獲得2024年度12315效能評價(jià)工作先進(jìn)單位稱號，這是我市第三次獲得全省第一的好成績。

數(shù)據(jù)顯示，2024年度全市12315平臺受理訴求17.03萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1315.53萬元。在核心效能指標(biāo)中，投訴按時(shí)辦結(jié)率保持100%，投訴舉報(bào)增速同比下降5.03個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)糾紛化解進(jìn)入提質(zhì)增效新階段。

據(jù)了解，去年以來，我市12315指揮中心通過技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)升級，定期開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，深入查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題迅速處置；按照“有訴必接、接訴即辦、快速回應(yīng)”原則，推行“7×24小時(shí)”不打烊服務(wù)，暢通PC端、APP、小程序等多種渠道，為消費(fèi)者提供“指尖上的維權(quán)”便利；構(gòu)建“市、縣（市、區(qū)）、所”三級消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持日督辦、月調(diào)度、季通報(bào)，確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)事事有著落、件件有回音；與電商平臺、大型企業(yè)等建立合作機(jī)制，共享數(shù)據(jù)資源，對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行快速反應(yīng)，開展聯(lián)合整治；引導(dǎo)6797家實(shí)體店實(shí)施“七日無理由退貨”信用承諾，助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)無理由退貨金額達(dá)224萬元。