帶著“溫度”，和著“鄉(xiāng)音”，文明實(shí)踐活動(dòng)走進(jìn)千家萬戶，移風(fēng)易俗理念深入民心……近年來，我市以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)方式，扎實(shí)推動(dòng)暖心走訪、社區(qū)包保、我們的節(jié)日等文明實(shí)踐活動(dòng)開展。

在亳州，文明實(shí)踐不是黨委、政府的“獨(dú)角戲”，而是全體市民參與的“大合唱”。實(shí)現(xiàn)了群眾精神文化生活與城市文明同頻共振，做到了群眾在哪里，文明實(shí)踐就延伸到哪里。

全市建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心5個(gè)、實(shí)踐所97個(gè)、實(shí)踐站1347個(gè)、新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)1500多個(gè)，形成縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)文明實(shí)踐體系；共有文明實(shí)踐隊(duì)伍3400余支，注冊(cè)志愿者92.9萬人，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)707萬小時(shí)，打通了宣傳群眾、教育群眾、引領(lǐng)群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。

創(chuàng)新服務(wù) 文明實(shí)踐顯實(shí)效

5月30日上午，來自安徽華善商旅集團(tuán)的百名愛心司機(jī)集結(jié)，為今年的高中考“愛心送考”做好準(zhǔn)備。

同一天，譙城區(qū)愛心協(xié)會(huì)舉行愛心送考啟動(dòng)儀式，100多名志愿者為送考車輛系上綠絲帶。

6月3日上午，市青少年關(guān)愛協(xié)會(huì)第九屆愛心送考活動(dòng)啟動(dòng)，200多輛愛心車輛參與其中。

6月5日上午，2025年亳州市第二十一屆愛心送考正式啟動(dòng)，800多位愛心車主為考生保駕護(hù)航。

近年來，我市常態(tài)化開展愛心送考志愿服務(wù)活動(dòng)，越來越多的企業(yè)、市民參與其中，往返于城市鄉(xiāng)村，穿梭在大街小巷，免費(fèi)接送考生，提供暖心服務(wù)。

健康義診、免費(fèi)剪發(fā)、緊急包扎和心肺復(fù)蘇現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)……今年3月5日是第62個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日，我市組織開展了形式多樣的志愿服務(wù)和展示交流活動(dòng)，300多名志愿者參與其中，共同弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神。

在市區(qū)渦河岸邊，每個(gè)周日上午都能看到一群身穿紅馬甲的志愿者，他們采用“健身+公益+環(huán)?！毙问?，邊沿著河岸徒步健身，邊撿拾沿路垃圾、打撈河里的漂浮物，以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)亳州母親河。

“我們建立了多方聯(lián)動(dòng)的志愿服務(wù)模式，在常態(tài)化開展愛心送考、交通勸導(dǎo)、文明旅游等志愿服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，推進(jìn)志愿服務(wù)與基層治理、百姓生活深度融合，凝聚全社會(huì)關(guān)心、支持、參與志愿服務(wù)的工作合力?！笔形拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

我市堅(jiān)持以“黨旗紅”引領(lǐng)“志愿紅”，全力打造“志在藥都·‘亳’愛同行”品牌，創(chuàng)新實(shí)踐“群眾點(diǎn)單、志愿接單、社會(huì)評(píng)單”“三單”服務(wù)模式。2024年以來，全市共收集群眾“微心愿”5376個(gè)，志愿服務(wù)組織、黨員干部、愛心企業(yè)、社會(huì)工作者、熱心居民等愛心群體幫助居民實(shí)現(xiàn)“微心愿”5263個(gè)；開展征集人民建議志愿服務(wù)活動(dòng)，征集人民建議2654條，協(xié)助社區(qū)把居民“金點(diǎn)子”更多轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理“金鑰匙”。

志愿服務(wù)典型不斷涌現(xiàn)，志愿隊(duì)伍不斷壯大，服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，體制機(jī)制持續(xù)完善，為新時(shí)代志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入了新活力。

“公益課堂”“五彩假日托管”等特惠項(xiàng)目，解決了學(xué)生假期“看護(hù)難”問題，贏得家長(zhǎng)一致好評(píng)；“鄰里集市”“護(hù)衛(wèi)母親河 天藍(lán)綠水行”“星空故事會(huì)”“相約花戲樓”等特色志愿服務(wù)項(xiàng)目，深受廣大市民群眾喜愛。

截至目前，全市共有文明實(shí)踐隊(duì)伍3400余支，注冊(cè)志愿者92.9萬人，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)707萬小時(shí)。建立黨員志愿服務(wù)隊(duì)432支，實(shí)現(xiàn)社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊(duì)全覆蓋。

如今的亳州，“有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者、我奉獻(xiàn)我快樂”已蔚然成風(fēng)，群眾幸福感、滿意度不斷提升。

暖心走訪 基層治理有新招

城市文明建設(shè)既要耐心、也要暖心，需要力度、更要溫度。

一條路從窄變寬，一件事從發(fā)現(xiàn)到解決，用時(shí)不到20天。

不久前發(fā)生在譙城區(qū)張店鄉(xiāng)的暖心事，讓群眾如沐春風(fēng)，而這主要得益于譙城區(qū)開展的“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”行動(dòng)。

今年3月中旬，張店鄉(xiāng)黃樓村志愿者黃瑞瑞在走訪中了解到，緊臨張店中心小學(xué)的道路來往行人特別多，經(jīng)常在放學(xué)時(shí)間出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象。

“這條路只有5米寬，如果能加寬兩米就好了?！绷私獾饺罕姷脑V求后，黃瑞瑞隨即進(jìn)行上報(bào)。

黃樓村迅速召開議事協(xié)商會(huì)議，邀請(qǐng)黨員干部、群眾代表、志愿者等參加，現(xiàn)場(chǎng)商討問題處置辦法。最終商定，路面加寬改造費(fèi)用由村集體“買單”，不到20天，路面便完成改造施工。

“沒想到路修得這么快?！秉S樓村村民金克仁連聲贊嘆。

民有所呼，我有所應(yīng)。

針對(duì)基層治理中的短板不足，我市創(chuàng)新搭建的“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”工作平臺(tái)，通過走村入戶察民意、訪民情、解民憂、暖民心，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，群眾身邊的一件件“煩心事”都像張店鄉(xiāng)的這條路一樣逐步得到了解決。

在走訪方式上，我市堅(jiān)持把方便群眾放在第一位，實(shí)行“預(yù)約走訪”“錯(cuò)峰走訪”，城鄉(xiāng)居民組長(zhǎng)主動(dòng)聯(lián)系群眾、約定時(shí)間，靈活開展“入戶走訪”“電話走訪”，做到“訪而不擾”。優(yōu)化“一網(wǎng)共管”服務(wù)網(wǎng)格，將綜治、城管、信訪等各領(lǐng)域服務(wù)網(wǎng)格統(tǒng)一整合到城鄉(xiāng)居民組長(zhǎng)服務(wù)網(wǎng)，推出“民聲呼應(yīng)·接訴即辦”微信小程序，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)共管”。

走訪不是目的，解決問題才是根本。

我市健全“接訴即辦”工作機(jī)制，建立1小時(shí)內(nèi)派單，3小時(shí)內(nèi)聯(lián)系群眾的快速響應(yīng)機(jī)制，分級(jí)分類設(shè)定辦結(jié)時(shí)限，最長(zhǎng)不超過7天，辦結(jié)后主動(dòng)聯(lián)系群眾反饋辦理結(jié)果，形成工作閉環(huán)。同時(shí)建立群眾訴求“不滿意清單”，構(gòu)建“一類事”解決模型，以釘釘子精神做好群眾訴求，實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。針對(duì)城區(qū)居民反映較為集中的物業(yè)管理問題，集中開展物業(yè)領(lǐng)域整治。針對(duì)農(nóng)村群眾反映較為集中的低保問題，將社會(huì)救助審批權(quán)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）并優(yōu)化簡(jiǎn)化審核確認(rèn)程序，將審核審批時(shí)限壓縮至20個(gè)工作日內(nèi)。

另外，我市還建立了“30位市廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)+94家市直單位+67個(gè)社區(qū)（片區(qū)）”包保共建機(jī)制，與基層社區(qū)一起常態(tài)化開展環(huán)境整治、文明宣傳勸導(dǎo)和入戶問卷調(diào)查等活動(dòng)，收集解決群眾關(guān)心關(guān)切的具體問題，形成齊抓共管、全民參與的創(chuàng)建格局，切實(shí)提高群眾支持率、參與度和滿意度。

以文惠民 潛移默化樹新風(fēng)

“先用粽葉折出一個(gè)三角，再往里放糯米、紅棗……”5月28日上午，亳州高新區(qū)第五社區(qū)管理中心新時(shí)代文明實(shí)踐所聯(lián)合方園社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐所，共同開展“我們的節(jié)日——端午”活動(dòng)，社區(qū)志愿者與居民們一起包粽子、話家常。

經(jīng)驗(yàn)豐富的老年居民熟練地折粽葉、填糯米、裹紅棗，動(dòng)作行云流水；年輕居民和小朋友們雖手法生疏，卻在志愿者和長(zhǎng)輩的耐心指導(dǎo)下，很快掌握了包粽子的訣竅。

“通過這樣的活動(dòng)，不僅讓居民們體驗(yàn)到傳統(tǒng)文化的魅力，豐富了精神文化生活，還進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和向心力?！钡谖迳鐓^(qū)管理中心負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，開展更多貼近群眾、貼近生活的活動(dòng)，共同打造溫馨、和諧、美好的社區(qū)家園。

近年來，我市依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站）等公共文化設(shè)施和宣傳文化陣地，廣泛開展民俗文化節(jié)、全民閱讀、全民健身等群眾性文化活動(dòng)，在春節(jié)、元宵、端午、七夕等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日線上線下相結(jié)合開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，不斷滿足群眾多樣化精神文化需求，推動(dòng)城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)融合發(fā)展，助力形成文明鄉(xiāng)風(fēng)、淳樸民風(fēng)、良好家風(fēng)。

五禽戲、墜子戲、民歌、走秀、舞蹈……4月15日，“大地歡歌 美好安徽”2025年安徽省春季“村晚”展示活動(dòng)——譙城區(qū)大吳村晚現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)?shù)厝罕娮灾骶幣诺?4個(gè)節(jié)目輪番上演，生動(dòng)展現(xiàn)了華佗鎮(zhèn)的風(fēng)土人情，融入了移風(fēng)易俗宣傳，讓群眾聽得懂、樂于接受。

譙城區(qū)文化旅游體育局局長(zhǎng)王淑俠介紹，“村晚”堅(jiān)持“農(nóng)民主體、群眾參與”原則，既豐富了村民文化生活，也在潛移默化中促進(jìn)了文化傳承與鄉(xiāng)村發(fā)展，增強(qiáng)了群眾的文化認(rèn)同感，讓文明新風(fēng)深入人心。

以文化人、化風(fēng)成俗。

我市充分利用各大節(jié)日、節(jié)點(diǎn)，廣泛開展“光盤行動(dòng)”、禮讓斑馬線、“文明交通綠色出行”、文明養(yǎng)犬、文明祭祀等系列活動(dòng)。一項(xiàng)項(xiàng)富有特色、充滿溫度的文明實(shí)踐活動(dòng)在亳州大地開展，為城市注入溫情與活力，讓老百姓有了實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感。

經(jīng)過不斷探索，我市涌現(xiàn)了“耆樂灶”“‘朝陽紅’輝映‘晚霞濃’”“丹城有戲周周唱”“傳承非遺·養(yǎng)生五禽戲”等文明實(shí)踐品牌項(xiàng)目，2個(gè)案例入選全省新時(shí)代文明實(shí)踐典型案例，其中“傳承非遺·養(yǎng)生五禽戲”項(xiàng)目在2024年9月舉行的全省新時(shí)代文明實(shí)踐項(xiàng)目交流展示活動(dòng)中廣受歡迎，接受大眾評(píng)審時(shí)在全省16個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出，得分第三。

站在新起點(diǎn)上，亳州將充分發(fā)揮文明實(shí)踐的陣地保障作用，進(jìn)一步構(gòu)建文明培育、文明實(shí)踐、文明創(chuàng)建的統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制，不斷提升精神文明建設(shè)整體水平，為在新征程上更好建設(shè)中國(guó)式現(xiàn)代化亳州提供強(qiáng)大精神力量。（記者 張珍 通訊員 葛云飛）