3月31日，記者從合肥火車(chē)站綜管辦了解到，目前“愛(ài)心接力”項(xiàng)目已上線，方便老弱病殘?jiān)杏字攸c(diǎn)旅客在合肥火車(chē)站進(jìn)行換乘。

“叮鈴鈴，叮鈴鈴”，3月28日上午，一通求助電話打進(jìn)了合肥火車(chē)站綜管辦綜合科，來(lái)電人是郭先生。原來(lái)，郭先生的親戚是一位70多歲的老人，將于次日來(lái)合肥就醫(yī)，由于老人家腿腳不便，希望能有輪椅進(jìn)到合肥站站臺(tái)接人。工作人員詳細(xì)了解了對(duì)方車(chē)座的車(chē)次、到達(dá)時(shí)間、聯(lián)系方式等情況，表示會(huì)有志愿服務(wù)人員及時(shí)協(xié)調(diào)合肥站開(kāi)通綠色通道。

3月29日上午8時(shí)左右，在合肥站的支持下，志愿者很快就幫助郭先生在進(jìn)站口辦理好了進(jìn)站接人憑證，推著輪椅一起來(lái)到了7站臺(tái)。不久，從臨泉駛來(lái)的G7787次列車(chē)穩(wěn)穩(wěn)地停進(jìn)了7號(hào)站臺(tái)，在志愿者的攙扶下，老人家坐在輪椅上，志愿者幫助老人家和郭先生順利地坐上了出租車(chē)并到達(dá)了醫(yī)院。對(duì)此，郭先生表示萬(wàn)分感謝。

“這樣的故事，在合肥火車(chē)站幾乎每天都會(huì)遇到，就在前幾天，一位交警因?yàn)閹椭中哪凶诱一亓俗邅G孩童，還收到了群眾送來(lái)的錦旗。”志愿者負(fù)責(zé)人董陳陳介紹說(shuō)，老弱病殘?jiān)杏字攸c(diǎn)旅客在鐵路與地鐵、公交、出租車(chē)等交通工具換乘當(dāng)中存在不方便、不明白等問(wèn)題，對(duì)此，合肥火車(chē)站綜管辦上線了“愛(ài)心接力”項(xiàng)目。

該項(xiàng)目在合肥火車(chē)站南廣場(chǎng)“幸福驛站”、出站口“志愿服務(wù)臺(tái)”、公交場(chǎng)站綜合警務(wù)站明確3處固定交接點(diǎn)位。比如，腿腳不便的老人乘坐地鐵來(lái)合肥站乘坐火車(chē)，軌道交通的志愿服務(wù)人員會(huì)將老人家送至固定交接點(diǎn)位，交接點(diǎn)的合肥火車(chē)綜管辦志愿服務(wù)人員會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)合肥站，幫助老人家取票并將老人家送至站臺(tái)。

同樣的，如果從合肥站出站的老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客需要換乘地鐵時(shí)，鐵路志愿服務(wù)人員會(huì)送至出站口交接點(diǎn)，交接點(diǎn)的合肥火車(chē)站綜管辦志愿服務(wù)人員會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)軌道交通，并把旅客送至軌道交通站內(nèi)。這樣方便了重點(diǎn)旅客進(jìn)出站和接駁換乘，提升了旅客滿(mǎn)意度和幸福感。

目前，合肥火車(chē)站廣場(chǎng)區(qū)域每天有20多名大學(xué)生志愿者和近10名專(zhuān)崗志愿者在各個(gè)點(diǎn)位上提供各項(xiàng)便民服務(wù)。

合肥通客戶(hù)端—合報(bào)全媒體記者 衛(wèi)曉敏