記者 李寶花

  自5月底啟動(dòng)為期三周的內(nèi)部測(cè)試，上海樂(lè)高樂(lè)園迄今已累計(jì)接待5萬(wàn)名內(nèi)測(cè)游客。昨天，樂(lè)園正式進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，大批游客陸續(xù)入園體驗(yàn)。

  上海樂(lè)高樂(lè)園度假區(qū)總經(jīng)理陳潔接受記者采訪時(shí)，就內(nèi)測(cè)期間游客反饋的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、酒店服務(wù)、設(shè)施安全等問(wèn)題作出回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)樂(lè)園將以“親子滿(mǎn)意度”為核心，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，為7月5日盛大開(kāi)園做好準(zhǔn)備。

  內(nèi)測(cè)磨合期面臨多重挑戰(zhàn)

  內(nèi)測(cè)期間，上海樂(lè)高樂(lè)園內(nèi)的游樂(lè)項(xiàng)目尚未完全開(kāi)放，周邊交通及商業(yè)配套也在逐步完善中，社交平臺(tái)上不時(shí)有游客吐槽相關(guān)細(xì)節(jié)尚有欠缺。

  陳潔坦言，作為一個(gè)全新的樂(lè)園，上海樂(lè)高樂(lè)園的設(shè)備設(shè)施剛完成交付，員工此前雖然已在“魔法新手村”經(jīng)歷數(shù)月的集中培訓(xùn)，但仍需在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中磨合。樂(lè)園內(nèi)測(cè)期間恰逢梅雨季，雨天及雷電天氣導(dǎo)致地面濕滑、戶(hù)外設(shè)施間歇性關(guān)閉，部分項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間延長(zhǎng)至60—70分鐘，極端天氣帶來(lái)了不少挑戰(zhàn)。

  目前，園方正根據(jù)內(nèi)測(cè)游客反饋，不斷作出相應(yīng)調(diào)整。例如，針對(duì)此前游客反映園內(nèi)4D影院和心湖城秋千項(xiàng)目中的噴水裝置水量過(guò)大的情況，園方已及時(shí)調(diào)整；而好朋友片區(qū)的拼搭池更適合大齡孩子，目前樂(lè)園正在為低齡孩子準(zhǔn)備一個(gè)更低矮的全新積木拼搭池。

  此外，有家長(zhǎng)觀察到園區(qū)和樂(lè)高樂(lè)園酒店內(nèi)一些拼搭模型的棱角較多，擔(dān)心孩子安全，樂(lè)園為此采取了軟玻璃折角包裝、綠植臨時(shí)隔離等措施加以改善，在提高安全系數(shù)的同時(shí)保留游客與樂(lè)高模型互動(dòng)的空間。“為樂(lè)高模型加裝軟玻璃折角的保護(hù)措施，在全球也是獨(dú)此一家，突破了樂(lè)高的審批局限。”

  縮短排隊(duì)時(shí)間成關(guān)鍵目標(biāo)

  內(nèi)測(cè)期間，有游客認(rèn)為樂(lè)園內(nèi)的項(xiàng)目整體偏低幼化。陳潔說(shuō)，樂(lè)高樂(lè)園設(shè)計(jì)以親子家庭為核心，期待家長(zhǎng)和孩子更多地玩在一起。尤其是園區(qū)內(nèi)各個(gè)主題區(qū)量身定制的拼搭池，非常適合親子家庭成員共同完成各項(xiàng)任務(wù)。從內(nèi)測(cè)結(jié)果看，有時(shí)孩子們的拼搭作品會(huì)令大人們倍感驚喜，充滿(mǎn)想象力和創(chuàng)意。

  根據(jù)上海市文旅局的相關(guān)核定，樂(lè)高樂(lè)園一天最高游客量2.8萬(wàn)人次?？紤]到游客群以2—12歲親子家庭為主，樂(lè)園的設(shè)計(jì)目標(biāo)是將騎乘設(shè)施排隊(duì)時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)。隨著近期親子家庭增多，園方正進(jìn)一步優(yōu)化流程縮短等待時(shí)間。

  陳潔表示，極端天氣下部分項(xiàng)目排隊(duì)仍具挑戰(zhàn)，但樂(lè)園將采取動(dòng)態(tài)調(diào)整載客流程及限制每日客流量等措施，將游客滿(mǎn)意度作為第一項(xiàng)考量標(biāo)準(zhǔn)。更多項(xiàng)目陸續(xù)開(kāi)放，也將起到分散客流的作用。針對(duì)暑期客流高峰，樂(lè)園現(xiàn)有的2500張環(huán)保座椅均已配置遮陽(yáng)棚，并將優(yōu)化噴泉水景互動(dòng)體驗(yàn)。

  針對(duì)有游客吐槽樂(lè)高樂(lè)園酒店“入住晚、退房早”的問(wèn)題，陳潔解釋說(shuō)，樂(lè)高樂(lè)園酒店采用“家庭套房”設(shè)計(jì)，一個(gè)房間最多可容納2大3小五名家庭成員，其清潔及安全標(biāo)準(zhǔn)要求很高，因此需預(yù)留足夠的客房打掃時(shí)間。在房間清潔已就緒的情況下，游客可以提前入住。

  同時(shí)，酒店一樓設(shè)有冒險(xiǎn)游戲區(qū)、二樓創(chuàng)意工坊活動(dòng)可免費(fèi)預(yù)約，酒店內(nèi)還提供互動(dòng)機(jī)器人等特色服務(wù)，游客在辦理入住前和退房后均有大量體驗(yàn)項(xiàng)目可選擇。

  公共交通配套持續(xù)完善中

  距離正式開(kāi)園已不足半月，市民游客對(duì)往返樂(lè)園的交通配置十分關(guān)注。記者昨天9時(shí)40分在金山北站外看到，直達(dá)樂(lè)園的金山環(huán)線(xiàn)已經(jīng)開(kāi)通。

  不過(guò)記者離開(kāi)樂(lè)園時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于樂(lè)園周?chē)嬖谙尥^(qū)，游客抵達(dá)和離開(kāi)的路徑尚不夠暢通。其中，不少游客走到了距離樂(lè)高樂(lè)園酒店更近的路段，需繞行幾百米才可抵達(dá)樂(lè)園入口，炎夏季節(jié)及雨天時(shí)將面臨考驗(yàn)；從樂(lè)高樂(lè)園酒店側(cè)門(mén)準(zhǔn)備打車(chē)前往高鐵站時(shí)，網(wǎng)約車(chē)要找到正確的定位也需花費(fèi)一些時(shí)間。

  園方表示，樂(lè)園正與金山區(qū)政府及高鐵部門(mén)等多方接洽，將不斷提升公共交通接駁能力，包括增加高鐵的運(yùn)力等。7月5日開(kāi)園后，上海錦江旅游和春秋旅游也將推出從人民廣場(chǎng)出發(fā)直達(dá)樂(lè)園的巴士線(xiàn)路，市民游客在相關(guān)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)“門(mén)票+巴士”套餐后即可乘坐。出發(fā)前，游客也可在樂(lè)園官方App上提前查詢(xún)交通指南信息。