“點(diǎn)對點(diǎn)”合規(guī)指導(dǎo)。與涉旅重點(diǎn)經(jīng)營戶建立“一對一”“一對多”“多對一”等多種形式的“交朋友”聯(lián)系包保機(jī)制，強(qiáng)化合規(guī)指導(dǎo)，弘揚(yáng)誠信經(jīng)營，有效防范、減少消費(fèi)投訴，春節(jié)假期“交朋友”經(jīng)營戶涉訴12件，同比下降50%。

“快速鏈”寵客維權(quán)。在4A以上景區(qū)推廣“快速維權(quán)直通車”，黃山風(fēng)景區(qū)首創(chuàng)“二類時效快速維權(quán)制”“首問責(zé)任制”等制度，涉旅投訴做到1小時內(nèi)簽收、1小時內(nèi)聯(lián)系投訴人、24小時內(nèi)辦結(jié)，春節(jié)假期共接涉旅投訴29件，已全部辦結(jié)。

“階梯式”靈活退改。針對退訂房這一投訴熱點(diǎn)問題，出臺網(wǎng)絡(luò)訂房取消、退改、違約金等方面的誠信指導(dǎo)意見，鼓勵全市住宿業(yè)經(jīng)營主體采取“階梯式網(wǎng)絡(luò)退房規(guī)則”，春節(jié)假期共為游客調(diào)解退房消費(fèi)糾紛57起，挽回經(jīng)濟(jì)損失27763元。

“先賠付”化解糾紛。在全市范圍內(nèi)推廣涉旅消費(fèi)糾紛先行賠付制度，對涉旅消費(fèi)糾紛中事實(shí)清楚、訴求合理的，落實(shí)先行賠付制度，春節(jié)假期共先行賠付12筆1711元。