“點對點”合規(guī)指導。與涉旅重點經(jīng)營戶建立“一對一”“一對多”“多對一”等多種形式的“交朋友”聯(lián)系包保機制，強化合規(guī)指導，弘揚誠信經(jīng)營，有效防范、減少消費投訴，春節(jié)假期“交朋友”經(jīng)營戶涉訴12件，同比下降50%。

“快速鏈”寵客維權。在4A以上景區(qū)推廣“快速維權直通車”，黃山風景區(qū)首創(chuàng)“二類時效快速維權制”“首問責任制”等制度，涉旅投訴做到1小時內(nèi)簽收、1小時內(nèi)聯(lián)系投訴人、24小時內(nèi)辦結，春節(jié)假期共接涉旅投訴29件，已全部辦結。

“階梯式”靈活退改。針對退訂房這一投訴熱點問題，出臺網(wǎng)絡訂房取消、退改、違約金等方面的誠信指導意見，鼓勵全市住宿業(yè)經(jīng)營主體采取“階梯式網(wǎng)絡退房規(guī)則”，春節(jié)假期共為游客調解退房消費糾紛57起，挽回經(jīng)濟損失27763元。

“先賠付”化解糾紛。在全市范圍內(nèi)推廣涉旅消費糾紛先行賠付制度，對涉旅消費糾紛中事實清楚、訴求合理的，落實先行賠付制度，春節(jié)假期共先行賠付12筆1711元。