只要有困難，退役軍人總會來胡雁（右）的辦公室反映問題。

7月23日上午，烈日當空、酷熱難耐，胡雁仍與同事一手拎油、一手提米，行進在慰問退役軍人家的路上……作為合肥市包河區(qū)蕪湖路街道退役軍人服務站負責人，五年間她“從無到有”搭建起退役軍人共同的“家”，從“軍嫂”變成“家人”，在真心服務中實現(xiàn)自我成長。

“我是軍嫂，要做就得做得最好！”

考慮到其軍嫂身份，另外工作細致耐心，2019年街道在建立退役軍人服務站時，便安排胡雁負責相關(guān)工作。那會不管去哪，自己的包里都會隨身裝著建設(shè)方案和相關(guān)政策書籍，方便隨時拿出來研究。

“我是軍嫂，要做就得做得最好！”在胡雁的努力下，蕪湖路街道退役軍人服務站于建立次年就被評為全國示范性退役軍人服務站。2022年，又成功創(chuàng)建全省百家紅色服務站。2023年，被評為合肥市星級服務站。

不僅如此，胡雁還積極分享自己的工作經(jīng)驗，幫助街道其他社區(qū)同步建立退役軍人服務站，協(xié)調(diào)升級改造相關(guān)設(shè)施等，最終帶領(lǐng)街道及所屬全部社區(qū)共同高分通過省市達標考核驗收。

2022年，胡雁被街道黨工委評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2023年3月，胡雁因工作成績突出，被提拔為街道退役軍人服務站站長，并擔任街道機關(guān)第四黨支部書記。

要當好退役軍人的“娘家人”

如何更好地為老兵服務？在她看來，首先要做到“讓老兵愿意來”，其次要做到“主動走到老兵身邊去”。

蕪湖路街道有退役軍人5000余人。建設(shè)初期，服務站僅有胡雁一人負責業(yè)務辦理。每逢退役軍人返鄉(xiāng)和相關(guān)業(yè)務集中開展的時期，胡雁的電話便響個不停。

面對眾多的服務人群，胡雁總是熱心周到地對待每一名老兵。街道退役軍人馬小文便是老兵中的一位。

多年前，馬小文在部隊服役期間因公受傷，但當時沒有及時辦理評殘手續(xù)?；氐降胤胶?，他抱著試一試的念頭找到胡雁，希望街道可以幫忙辦理相關(guān)鑒定。

在初核其情況符合政策規(guī)定之后，胡雁熱心地幫助他完善申報材料，并全程陪同馬老前往定點醫(yī)院進行傷殘鑒定。

最終，馬小文被評定為傷殘十級，順利申領(lǐng)了每個月900多元的傷殘補貼。事后，馬小文專門送上錦旗表達感謝。

只有更多地“面對面” 才能更好地“心貼心”

除了服務退役軍人，同時兼任街道黨群服務中心副主任的胡雁，在日常生活中也是一名“熱心腸”。

轄區(qū)退役軍人錢龍在北京出差期間突發(fā)腦干貫穿性出血，錢龍家屬無工作且身體不好，女兒正在上小學，家庭困難，難以承擔錢龍救治的醫(yī)藥費。

得知情況后，胡雁主動電話聯(lián)系錢龍親屬，了解具體情況，積極與上級協(xié)調(diào)，在政策范圍內(nèi)幫助申請困難救助6500元，解決了錢龍治病的燃眉之急。

在胡雁看來，退役軍人工作是一項“以心換心”的工作，只有更多地“面對面”，才能更好地“心貼心”。

合肥通客戶端-合報全媒體記者 王峰 文/攝 實習生 李力瀅 柳樂 通訊員 孫銘涓