近日，市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口收到了一份特殊的“禮物”——一面寫有“關(guān)懷備至似暖陽，貼心服務(wù)如春風(fēng)”的錦旗。贈送錦旗的是淮北市紡織廠退休職工王先生和孫女士夫婦。他們現(xiàn)長期居住于西安，在辦理異地長期居住備案業(yè)務(wù)的過程中，深切感受到了淮北市醫(yī)保服務(wù)的便捷與溫暖。

據(jù)了解，王先生和孫女士在辦理異地備案前，曾致電市醫(yī)?？头行淖稍?。客服人員耐心細致地解答了他們的疑問，并一次性告知所需材料和辦理流程。隨后，老兩口通過綠色通道來到醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員依托政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”模塊，迅速為他們完成異地長期居住備案辦理，并詳細講解了備案后的醫(yī)保待遇、結(jié)算方式等政策內(nèi)容。“沒想到這么快就辦好了，工作人員態(tài)度好、效率高，還這么貼心！”王先生感慨道。他和老伴對淮北市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的專業(yè)和溫暖表示高度認可，特意定制了錦旗以表達謝意。

近年來，淮北市醫(yī)保局深入推進“高效辦成一件事”改革，聚焦群眾辦事的痛點難點，整合新生兒參保、企業(yè)破產(chǎn)核查、職工退休等服務(wù)事項，實現(xiàn)“一攬子”集成辦理；將職工醫(yī)保個人賬戶家庭共濟、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)納入“一件事”套餐，實現(xiàn)“一次告知、一套材料、一表申請、一窗辦結(jié)”。優(yōu)化審核流程，實現(xiàn)“生育津貼”審核支付全流程在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，直接發(fā)放到個人，并同步發(fā)送手機短信告知待遇發(fā)放情況。推動服務(wù)由“掌上可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變，參保群眾可通過公共服務(wù)平臺、皖事通APP、微信小程序等多種方式，辦理參保繳費、參保登記、門診慢特病病種待遇認定等40余項醫(yī)保高頻事項。

下一步，淮北市醫(yī)保局將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)效率，讓醫(yī)保服務(wù)更便捷、更溫暖，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。