為解決群眾辦事路途遠不方便的問題，臨泉縣以政務公開為牽引，打造高效醫(yī)保服務新模式，大力推動醫(yī)保經(jīng)辦服務從縣級服務大廳延伸到鎮(zhèn)、村兩級，建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級經(jīng)辦服務網(wǎng)絡，打造醫(yī)保服務新陣地。

窗口建設到位。大力推進基層醫(yī)保服務窗口建設，健全縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)保服務體系。全縣依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務大廳、村(社區(qū))黨群服務中心設立434個基層醫(yī)保服務窗口，為辦事群眾提供便捷、規(guī)范、標準的“一站式”醫(yī)保服務場所，基本實現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)保服務網(wǎng)絡全覆蓋。通過基層醫(yī)保服務窗口，為行動不便的群眾提供政策咨詢、參保繳費、門診慢特病申報、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案等幫辦代辦服務，群眾獲得感和滿意度不斷提高。

人員培訓到位。積極開展醫(yī)保相關政策業(yè)務培訓，提升基層醫(yī)保隊伍服務能力。組建2個醫(yī)保政策宣傳小分隊，有針對性地到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展醫(yī)保政策宣傳和培訓。召開全縣基層醫(yī)保服務窗口網(wǎng)格化管理人員業(yè)務培訓會，明確業(yè)務內(nèi)容，規(guī)范服務標準，切實提高基層醫(yī)保隊伍業(yè)務水平和服務能力，最大程度提升群眾的獲得感和滿意度。9月以來，臨泉縣組織基層醫(yī)保服務窗口網(wǎng)格化管理人員業(yè)務培訓600余人次，在基層群眾身邊培養(yǎng)了一批醫(yī)保政策明白人。

優(yōu)質(zhì)服務到位。探索創(chuàng)新線上業(yè)務辦理新形式，為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療保障服務。開通異地就醫(yī)備案熱線電話，為長期在異地居住生活提供了更加便捷的異地就醫(yī)備案服務，極大地方便了群眾。同時，建立全縣基層醫(yī)保服務窗口微信交流群，專人負責微信群內(nèi)信息查詢、業(yè)務辦理和政策解答，鎮(zhèn)級協(xié)管員、村級醫(yī)保網(wǎng)格管理員和醫(yī)保局業(yè)務人員及時溝通和交流，實時為參保群眾解決醫(yī)保難點、熱點問題。9月以來，通過微信交流群共辦理了參保繳費、信息變更、政策解答等1800余次醫(yī)保業(yè)務。

政策宣傳到位。充分利用縣政府門戶網(wǎng)站、在線訪談、政風行風熱線等平臺持續(xù)做好政務公開信息發(fā)布，宣傳醫(yī)保最新政策，主動回應當下群眾關切問題，詳細解讀醫(yī)保政策，擴大信息受眾面。同時基層醫(yī)保服務網(wǎng)格員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、田間地頭、定點醫(yī)藥機構等開展醫(yī)保政策宣傳活動，面對面詳細準確地向群眾傳遞醫(yī)保政策信息，解答群眾疑惑，提高群眾對惠民政策的知曉率、滿意度。

下一步，臨泉縣將依托基層醫(yī)保服務窗口，持續(xù)拓展服務渠道，提升服務質(zhì)量，不斷優(yōu)化醫(yī)保服務“最后一公里”，讓醫(yī)保服務更加精準、高效、利民、便民。