“我是一家分公司的辦稅員，企業(yè)所得稅需要辦理匯總納稅，我應(yīng)該怎么申請？”近日，在麗水市稅務(wù)局最新一期新電子稅局暨數(shù)電發(fā)票技術(shù)與應(yīng)用可視答疑直播間里，納稅人的提問剛出現(xiàn)在評論區(qū)里，主講人隨即通過共享屏幕進(jìn)行“互動(dòng)講解+分步演示”，這場創(chuàng)新交互式直播模式吸引了廣大納稅人的觀看和點(diǎn)贊，累計(jì)觀看量達(dá)7857戶次，留言互動(dòng)392人次，實(shí)時(shí)答復(fù)率達(dá)100%。

這是麗水稅務(wù)積極探索“征納互動(dòng)”新場景的生動(dòng)實(shí)踐。近年來，麗水市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人的高頻熱點(diǎn)問題，突破傳統(tǒng)單向宣傳輔導(dǎo)模式，打造云端稅宣新范式，組建由“主播團(tuán)隊(duì)+答疑專家+技術(shù)保障”構(gòu)成的服務(wù)專班，建立“播前精準(zhǔn)問需+播中多維互動(dòng)+播后個(gè)性推送”三位一體的全流程宣傳機(jī)制。直播前，通過多維度大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)繪制納稅人“需求畫像”；直播中，采用“操作演示+互動(dòng)答疑+視頻講解+遠(yuǎn)程連線”的立體化方式，簡單問題“即問即答”，操作問題“場景演示”，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)答疑“零時(shí)差”，見屏如面“零距離”；直播后，將回放鏈接“伴隨式”“個(gè)性化”精準(zhǔn)推送至有觀看需求的納稅人，同時(shí)建立分類政策視頻庫，方便納稅人隨時(shí)查閱。

“沒想到在直播間不僅能學(xué)到政策，還能實(shí)時(shí)指導(dǎo)操作，這種形式太實(shí)用了！”麗水市安達(dá)運(yùn)輸服務(wù)公司辦稅人雷女士在體驗(yàn)后由衷點(diǎn)贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來麗水稅務(wù)云端直播間已服務(wù)納稅人累計(jì)37萬余人次，征納互動(dòng)精準(zhǔn)推送宣傳輔導(dǎo)視頻126批次。