10月30日下午，市委副書記、市長(zhǎng)何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來(lái)電，傾聽民意訴求，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、解決群眾反映的急難愁盼問(wèn)題。他強(qiáng)調(diào)，要把群眾小事當(dāng)成心頭大事，堅(jiān)持聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦，用心用情為群眾辦實(shí)事、解難題，打造一條有溫度、有高度、高效率的熱線，提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。市政府秘書長(zhǎng)李煒參加。

“您好，請(qǐng)把您的訴求說(shuō)一說(shuō)。”“感謝您的理解，接下來(lái)我們會(huì)及時(shí)把后續(xù)工作做好?！薄勇牞F(xiàn)場(chǎng)，何毅認(rèn)真傾聽、耐心記錄群眾反映的交易糾紛、信息泄露等問(wèn)題，對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；需進(jìn)一步核實(shí)處理的，要求有關(guān)單位跟進(jìn)落實(shí)，明確辦理時(shí)限，及時(shí)反饋。

何毅強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府回應(yīng)民愿民盼、解決民訴民求、匯聚民意民智的重要渠道。要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，對(duì)群眾反映的問(wèn)題要及時(shí)辦理、迅速回復(fù)，做到逐事分析、持續(xù)跟蹤，全力解決好群眾操心事、煩心事、揪心事。要構(gòu)建常抓長(zhǎng)效工作機(jī)制，進(jìn)一步完善受理、交辦、整改、反饋、考核等全流程工作閉環(huán)，不斷提升辦理效能。要強(qiáng)化部門協(xié)同，厘清職責(zé)權(quán)限，形成工作合力，推動(dòng)信息共享、投訴快辦，確保12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作高效有序運(yùn)行。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)考核，提高事項(xiàng)回復(fù)率、處辦率、滿意率，打造一支專業(yè)高效的熱線隊(duì)伍，進(jìn)一步提升群眾的滿意度和獲得感。