10月30日下午，市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，傾聽民意訴求，現(xiàn)場答復、解決群眾反映的急難愁盼問題。他強調，要把群眾小事當成心頭大事，堅持聞風而動、接訴即辦，用心用情為群眾辦實事、解難題，打造一條有溫度、有高度、高效率的熱線，提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。市政府秘書長李煒參加。

“您好，請把您的訴求說一說?！薄案兄x您的理解，接下來我們會及時把后續(xù)工作做好。”……接聽現(xiàn)場，何毅認真傾聽、耐心記錄群眾反映的交易糾紛、信息泄露等問題，對能現(xiàn)場解決的當場予以答復；需進一步核實處理的，要求有關單位跟進落實，明確辦理時限，及時反饋。

何毅強調，12345政務服務便民熱線是政府回應民愿民盼、解決民訴民求、匯聚民意民智的重要渠道。要增強責任意識，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，對群眾反映的問題要及時辦理、迅速回復，做到逐事分析、持續(xù)跟蹤，全力解決好群眾操心事、煩心事、揪心事。要構建常抓長效工作機制，進一步完善受理、交辦、整改、反饋、考核等全流程工作閉環(huán)，不斷提升辦理效能。要強化部門協(xié)同，厘清職責權限，形成工作合力，推動信息共享、投訴快辦，確保12345政務服務便民熱線工作高效有序運行。要加強隊伍建設，強化培訓考核，提高事項回復率、處辦率、滿意率，打造一支專業(yè)高效的熱線隊伍，進一步提升群眾的滿意度和獲得感。