市城市管理局堅持“民有所呼、我有所應(yīng)”，把“開門辦城管、主動辦城管、依靠群眾辦城管”落到實處，在解決群眾“急難愁盼”中打造人民滿意城管品牌。

市城管局創(chuàng)建多元表達(dá)機(jī)制，落實領(lǐng)導(dǎo)固定接訪日、其他時間開門接訪制度。設(shè)立信訪意見箱，公布局長信箱。依托智慧城管建立“網(wǎng)上投訴”系統(tǒng)，推進(jìn)“數(shù)字信訪”建設(shè)。6666670城管24小時服務(wù)熱線，融合對接12345市長熱線，開發(fā)運(yùn)用城管“市民通”APP，全方位、多渠道受理市民反映的各類城市管理問題；建立局主要負(fù)責(zé)人親自抓、分管負(fù)責(zé)人直接抓、區(qū)級單位具體抓工作體系。局主要負(fù)責(zé)人對群眾來信應(yīng)閱盡批、來訪應(yīng)接盡見，重要信訪件一盯到底，組織研判會商，提出處理意見。通過公開接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪等方式，加強(qiáng)重點(diǎn)信訪事項領(lǐng)導(dǎo)包案化解、專項推進(jìn)化解和集中攻堅化解。完善信訪專題調(diào)度會議，定期聽取信訪工作匯報，掌握進(jìn)展成效，分析研判難點(diǎn)問題。

城管部門還建立了快速響應(yīng)機(jī)制，制定印發(fā)《淮南市城市管理系統(tǒng)群眾信訪投訴即收即辦實施方案》，實施首接首辦、接訴即辦、直轉(zhuǎn)快辦、跟蹤督辦、會商聯(lián)辦，從源頭減少信訪增量。近年來，初信初訪一次性化解率達(dá)97.62%、滿意率100%；統(tǒng)籌社情民意、網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)上信訪、交辦轉(zhuǎn)辦督辦案件、市民群眾投訴舉報及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、《政風(fēng)行風(fēng)熱線》《新媒問政》等多途徑多渠道群眾訴求，全部實行清單化管理、閉環(huán)式辦理，做到件件有落實、事事有結(jié)果。

市城管局在工作中還建立了依法辦訪機(jī)制，將信訪法治教育納入年度普法責(zé)任清單和普法工作要點(diǎn)，明確信訪法治宣傳教育工作計劃和責(zé)任清單、任務(wù)和要求，引導(dǎo)廣大群眾依法、有序、文明信訪，把推進(jìn)全系統(tǒng)矛盾糾紛“大排查大起底大化解”專項行動、信訪隱患排查專項行動與創(chuàng)新開展深化“一改兩為”打造“為民城管”行動結(jié)合起來，立足“小切口”，做優(yōu)“大服務(wù)”，展現(xiàn)“大作為”，常態(tài)推進(jìn)“安家”“暖心”“護(hù)學(xué)”“排雷”四大專項行動，集中解決群眾急難愁盼問題，進(jìn)一步實現(xiàn)市容與民生、市容與環(huán)保、市容與安全共贏。 

記者 張 鵬