宿遷市司法局發(fā)揮法律服務(wù)、爭議化解、執(zhí)法監(jiān)督等職能優(yōu)勢，精準聚焦消費者權(quán)益保護主題，內(nèi)整資源、外強聯(lián)動，進一步優(yōu)化消費法治環(huán)境，全力保障消費者合法權(quán)益。

一是多角度瞄準維權(quán)需求，開啟復議“直通車”。打通消費者綠色通道，對符合條件的消費領(lǐng)域行政復議案件個性化定制“簡案快辦”程序，縮短平均辦案周期，實現(xiàn)簡單案件高效辦理。依托皂河廟會等本土文化活動，設(shè)置普法“攤點”，針對消費者關(guān)心的超市維權(quán)糾紛、線上消費問題等，重點送上行政復議指引和法律咨詢解答，引導群眾通過行政復議依法維護自身合法權(quán)益，加大關(guān)系群眾切身利益的重點消費領(lǐng)域治理。

二是多渠道化解行政爭議，用心發(fā)出“調(diào)解書”。堅持消費類案件“調(diào)解優(yōu)先”“一案一調(diào)”，依托市縣兩級行政爭議化解中心，引入專業(yè)力量參與糾紛調(diào)解，對爭議不大的案件，力爭將行政爭議化解關(guān)口前移，督促行政機關(guān)與申請人先行溝通，充分調(diào)動被申請人參與積極性，做到行政機關(guān)愿意調(diào)、主動調(diào)、善于調(diào)。完善審理階段調(diào)解機制，在案件審理過程中，利用聽證等制度，聽取雙方意見，找準案件問題節(jié)點和調(diào)解突破口，力爭通過調(diào)解達成和解協(xié)議或者促使申請人撤回行政復議申請，實現(xiàn)案結(jié)事了，切實將行政復議打造成行政爭議化解的“前哨站”和“隔離帶”。今年以來，全市通過調(diào)解、和解撤回消費領(lǐng)域的投訴舉報行政復議案件共76件。

三是多方位規(guī)范辦理流程，筑牢權(quán)益“防火墻”。針對消費領(lǐng)域行政復議案件增多的實際情況，完善消費投訴大數(shù)據(jù)庫，分析市場監(jiān)管部門執(zhí)法中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，對法律風險防范、平臺運營管理等提出建議，為一線辦案人員提供類案辦理工作指引，推動源頭執(zhí)法規(guī)范化。準確甄別消費者訴求，重點審查案件實體和程序問題，對依法確實不屬于行政復議范圍或者應當通過其他途徑解決的事項，認真作出解釋，告知解決問題的途徑。對重大、復雜或者專業(yè)性較強的消費投訴類案件，邀請相關(guān)法律專家參與，在查清案件事實的基礎(chǔ)上，著力保護消費者合法權(quán)益，高標準打造“精品案件”。（單婕）