我市建立“營商環(huán)境體驗(yàn)官”制度，及時(shí)收集企業(yè)訴求建議，破解“痛堵難”——

“沉浸式體驗(yàn)”助力營商環(huán)境“優(yōu)”無止境

5月23日上午，國能神皖池州發(fā)電有限責(zé)任公司工作人員江川在一名男子陪同下，來到池州市政務(wù)服務(wù)中心二樓市發(fā)改委窗口前，咨詢?nèi)绾无k理新能源光伏項(xiàng)目備案手續(xù)，政務(wù)服務(wù)窗口人員耐心細(xì)致地講解辦理?xiàng)l件?！拔一厝ゾ桶茨阏f的準(zhǔn)備有關(guān)資料。”片刻功夫，江川就笑意盈盈地走了，并向一旁的男子連聲道謝。

陪同江川辦理業(yè)務(wù)的男子名叫黃凱，是中龍集團(tuán)安徽御杰建設(shè)工程有限公司黨支部書記。江川來池州市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)之前，曾提前預(yù)約了“營商環(huán)境體驗(yàn)官陪你辦”服務(wù)，市營商辦安排了“營商環(huán)境體驗(yàn)官”黃凱陪同辦理。黃凱一大早趕到池州市政務(wù)服務(wù)中心，陪同江川走完了新能源光伏項(xiàng)目備案業(yè)務(wù)辦理的整個(gè)流程。黃凱說，“今天陪同企業(yè)沉浸式走完所有流程，我切身感受到辦事流程簡(jiǎn)潔高效，不僅企業(yè)十分滿意，我們‘體驗(yàn)官’也非常滿意?！?

受聘擔(dān)任“營商環(huán)境體驗(yàn)官”以后，黃凱發(fā)現(xiàn)了不少問題，也解決了不少問題。“市委、市政府高度重視營商環(huán)境，社會(huì)各界十分認(rèn)可‘營商環(huán)境體驗(yàn)官’制度，相關(guān)職能部門對(duì)‘體驗(yàn)官’反饋的問題，都能夠第一時(shí)間給予積極回應(yīng)，辦事效率也非常高效。”黃凱表示，作為一名“營商環(huán)境體驗(yàn)官”，他既是受益者，也是建設(shè)者，將繼續(xù)積極履職，為池州的營商環(huán)境建言獻(xiàn)策，為全市優(yōu)化營商環(huán)境工作貢獻(xiàn)力量。

2023年9月，為進(jìn)一步暢通政府、企業(yè)、社會(huì)溝通渠道，構(gòu)建政府主導(dǎo)、社會(huì)各界廣泛參與并良性互動(dòng)的營商環(huán)境監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)公眾對(duì)黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)部門履職情況的監(jiān)督作用，我市建立了營商環(huán)境體驗(yàn)官制度，從黨代表、人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、市場(chǎng)主體代表等社會(huì)各界人士中公開選聘了30名市級(jí)“營商環(huán)境體驗(yàn)官”。值得一提的是，各縣區(qū)也自行聘請(qǐng)了縣區(qū)級(jí)“營商環(huán)境體驗(yàn)官”。截至目前，全市共有102名“營商環(huán)境體驗(yàn)官”。

據(jù)悉，“營商環(huán)境體驗(yàn)官”每屆聘期2年，深度參與“局長走流程”、“五免”之城創(chuàng)建等行動(dòng)，對(duì)全市行政審批、政策落實(shí)、服務(wù)承諾等情況進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。與此同時(shí)，“體驗(yàn)官”還幫助宣傳解讀《池州市優(yōu)化營商環(huán)境條例》和惠企利民政策，深入企業(yè)了解涉企政策落實(shí)情況，征求企業(yè)意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供營商環(huán)境建設(shè)中存在的問題及線索。此外，“體驗(yàn)官”廣泛收集社會(huì)各界對(duì)營商環(huán)境建設(shè)的意見，深入研究對(duì)策，結(jié)合工作實(shí)際，提出合理化建議。

“營商環(huán)境體驗(yàn)官”不是官，甚至是無償服務(wù)，但對(duì)于推動(dòng)全市營商環(huán)境的整體提升具有重要意義。據(jù)了解，“體驗(yàn)官”提出的很多具有建設(shè)性的意見和建議，對(duì)改進(jìn)我市營商環(huán)境具體工作，提升營商環(huán)境整體滿意度起到了很好的促進(jìn)作用。

位于江南新興產(chǎn)業(yè)集中區(qū)的安徽恒泰鋁業(yè)科技有限公司是一家以有色金屬冶煉和壓延加工業(yè)為主的企業(yè)，之前有3名股東。2023年，因發(fā)展理念不同，其中一名股東想要分開經(jīng)營。但三人對(duì)產(chǎn)權(quán)分開經(jīng)營操作流程完全不懂，不知道該如何入手操作此事。2023年9月，市“營商環(huán)境體驗(yàn)官”張兄紅在走訪企業(yè)時(shí)，收到了恒泰鋁業(yè)科技有限公司總經(jīng)理劉建反映的這個(gè)問題。

“按正常想法是通過買賣實(shí)現(xiàn)分開經(jīng)營，但全部流程走下來需要5個(gè)月，100畝地的交易費(fèi)用需要幾百萬元，不僅時(shí)間長，且費(fèi)用高?！睆埿旨t介紹，在和市自然資源規(guī)劃局、稅務(wù)局等部門溝通并查閱相關(guān)材料后，建議他們采用分立的方式，兩個(gè)月就完成了產(chǎn)權(quán)分割等事項(xiàng)，為恒泰鋁業(yè)節(jié)省了時(shí)間，降低了成本。此次產(chǎn)權(quán)分立，也是我市首次辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

去年9月以來，市營商辦先后組織市“營商環(huán)境體驗(yàn)官”走訪商協(xié)會(huì)、企業(yè)，參加“局長走流程”、稅收政策宣講等系列活動(dòng)，共收集企業(yè)訴求48個(gè)、意見建議26條，均交由縣區(qū)和市直部門辦理，目前企業(yè)訴求已辦結(jié)42個(gè)，意見建議均在市直部門制定政策時(shí)予以吸納。

市政府辦營商環(huán)境科負(fù)責(zé)人許永根表示，將持續(xù)引導(dǎo)“體驗(yàn)官”認(rèn)真履職，采取明察暗訪、企業(yè)座談、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，及時(shí)收集企業(yè)訴求建議，定期向市營商辦提交觀察體驗(yàn)報(bào)告和優(yōu)化營商環(huán)境建議書。他們將認(rèn)真交辦督辦，切實(shí)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題，持續(xù)擦亮“‘池’久滿意”營商環(huán)境品牌，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。