2月19日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強調(diào)，要以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措用好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，始終把群眾的呼聲作為第一信號，切實解決好群眾急難愁盼問題，不斷提升群眾獲得感和滿意度。

“您好，請問您有什么問題需要反映？”“您不要著急，您的訴求我們已經(jīng)記錄下來，會盡快給您答復(fù)。”針對群眾反映的醫(yī)療糾紛、旅游咨詢、證照辦理、勞動爭議、入學(xué)政策等來電訴求，凌云認真傾聽、仔細記錄、耐心解答，能直接答復(fù)的現(xiàn)場給予答復(fù)，需進一步調(diào)查核實的，要求相關(guān)部門第一時間核實情況、抓緊辦理，確保群眾反映的合法訴求在最短時間內(nèi)得以解決。

凌云指出，無論大事小事，老百姓第一時間想到的就是撥打12345，這是群眾對我們寄予的真切期望和充分信任。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為黨委政府面向群眾的“總客服”，是感知社情民意的“晴雨表”、解決群眾訴求的“主渠道”，要切實樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾視角來想問題、辦事情，認真傾聽每個呼聲，用心解決每個訴求，抓實群眾有感的關(guān)鍵小事，辦好群眾關(guān)切的民生大事。要完善工作機制，切實打通堵點、形成閉環(huán)，做到銜接順暢、高效聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力，切實把群眾反映的各類問題辦好、辦實、辦到群眾心坎上。要提升工作能級，順應(yīng)群眾新需求新期待，加強熱線平臺與隊伍建設(shè)，強化資源整合、功能集成、數(shù)字賦能、跟蹤督辦，不斷優(yōu)化為民服務(wù)的方式方法，持續(xù)提高群眾訴求的辦理質(zhì)量和水平，進一步擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌。