黟縣創(chuàng)新運(yùn)用數(shù)字化管理手段，構(gòu)建“線上+線下”農(nóng)村衛(wèi)生廁所長(zhǎng)效管護(hù)體系，讓群眾用上“放心廁”，繪就生態(tài)宜居新圖景。

在漁亭鎮(zhèn)楠瑪村，村民胡錫泉家中廁所水箱出現(xiàn)漏水情況。他通過貼在墻上的“農(nóng)戶廁所管護(hù)牌”聯(lián)系報(bào)修，不到半小時(shí)，管護(hù)員余師傅便攜帶配件上門，15分鐘內(nèi)就解決了問題。“打個(gè)電話就來了，修得又快又好。”胡大爺說。

黟縣全面建立“農(nóng)戶報(bào)修—縣級(jí)調(diào)度—鄉(xiāng)鎮(zhèn)分配—村級(jí)上門—限時(shí)辦結(jié)—群眾評(píng)價(jià)”的服務(wù)模式，通過傳輸現(xiàn)場(chǎng)維修照片和群眾驗(yàn)收評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查等方式，形成廁所維修問題閉環(huán)臺(tái)賬。

按照“一戶一碼”原則，黟縣為每戶設(shè)置一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)二維碼，考慮到部分老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，專門設(shè)置了一條電話報(bào)修熱線。通過將每戶的專屬二維碼、電話服務(wù)熱線和衛(wèi)生廁所有關(guān)使用管理須知合并制作成一張農(nóng)戶廁所管護(hù)牌，全部發(fā)放張貼到戶，方便群眾出現(xiàn)廁所問題時(shí)及時(shí)報(bào)修。

為確保服務(wù)精準(zhǔn)高效，黟縣設(shè)立8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管護(hù)站、38個(gè)村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，在提供農(nóng)村廁所維修服務(wù)的同時(shí)，制定“有場(chǎng)所、有人員、有制度、有設(shè)備、有電話、有明細(xì)、有經(jīng)費(fèi)、有臺(tái)賬”的“八有”標(biāo)準(zhǔn)，并將管護(hù)員補(bǔ)助與服務(wù)績(jī)效掛鉤，確保服務(wù)到戶、滿意到人。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，黟縣已完成農(nóng)村衛(wèi)生廁所改造2.2萬(wàn)余戶，普及率96.2%，建立2萬(wàn)余戶廁所臺(tái)賬，形成廁所管理“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化調(diào)度、扁平化管理。

“我們縣鄉(xiāng)村三級(jí)管護(hù)網(wǎng)絡(luò)配備38名專職管護(hù)員和23輛吸糞車，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村戶廁和95座農(nóng)村公廁運(yùn)維全覆蓋。群眾通過掃碼或電話報(bào)修，我們第一時(shí)間響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村廁所壞了有人修、糞污滿了有人掏、公廁日常有人管?！摈鹂h農(nóng)業(yè)農(nóng)村水利局鄉(xiāng)村建設(shè)股負(fù)責(zé)人余彥驊表示。

從改廁普及到全面維護(hù)，從“廁所革命”到數(shù)字賦能，黟縣以小廁所撬動(dòng)大民生，讓農(nóng)村人居環(huán)境既有“面子”更有“里子”，為鄉(xiāng)村振興注入綠色動(dòng)能。