淮南住房公積金智能客服上線帶來全天候服務新體驗

“您好，我是淮南市住房公積金數(shù)字人客服小金，請問您想咨詢什么問題呢？公積金提取、公積金貸款、公積金繳存?！?月5日，市民陳女士登錄“淮南住房公積金”微信公眾號，點擊“智能客服”，便出現(xiàn)上面對話框。陳女士在數(shù)字人客服小金的提示下，咨詢了公積金提取、貸款等相關業(yè)務?！白悴怀鰬艟涂梢宰稍冏约合朕k理的業(yè)務，真是方便又快捷。”陳女士說。

為提升廣大繳存職工的服務體驗，近日，市住房公積金管理中心正式推出智能客服系統(tǒng)，繳存人員通過中心官方微信公眾號進入“智能客服”咨詢界面，即可隨時享受“不打烊”的智能在線服務。據(jù)了解，新上線的智能客服，深度融合了最新的AI技術，告別了傳統(tǒng)客服的時間限制，無論是深夜還是節(jié)假日，智能客服隨時在線，第一時間解答疑惑。此外，智能客服能夠實現(xiàn)業(yè)務精準覆蓋，通過AI系統(tǒng)深度對接公積金政策知識庫，可清楚解答關于住房公積金提取、貸款、繳存等數(shù)十類高頻業(yè)務問題，覆蓋日常辦理需求的90％以上。

“智能客服的上線，標志著我市住房公積金服務向數(shù)字化、智能化邁出了堅實一步。從先期運行情況看，智能客服的上線，不僅有效緩解了傳統(tǒng)咨詢渠道的壓力，更以科技之力重塑了服務流程，把公積金惠民政策以更智慧、更溫暖的方式送達千家萬戶?！笔凶》抗e金管理中心相關負責人表示，中心將堅持讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，強化智能客服與人工客服協(xié)同服務，共同保障信息安全和用戶隱私，持續(xù)優(yōu)化交互體驗，切實提升服務效率與服務質量，更好服務廣大繳存人員。

記者　朱慶磊