如皋市社保中心駐政務(wù)服務(wù)中心窗口聚焦企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)，著力拓展服務(wù)范疇，通過強(qiáng)化前延服務(wù)、暢通綠色通道、深化志愿服務(wù)等舉措，以“小窗口”為支點(diǎn)撬動(dòng)民生服務(wù)大局，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，推動(dòng)社保便民服務(wù)提質(zhì)增效、暖民心聚民意。

服務(wù)前延，精準(zhǔn)響應(yīng)民聲訴求

為切實(shí)提升服務(wù)效能與感知度，市社保中心率先推行服務(wù)前延機(jī)制，主動(dòng)深入一線，與辦事群眾面對(duì)面溝通，傾聽心聲，紓解疑難。

針對(duì)以往部分復(fù)雜社保業(yè)務(wù)難以即時(shí)辦結(jié)、耗費(fèi)群眾時(shí)間精力的問題，中心實(shí)施“科長(zhǎng)值班制”，每日安排業(yè)務(wù)骨干在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公，顯著壓縮問題解決周期。群眾遇有政策疑惑或辦理梗阻，可直接與值班科長(zhǎng)溝通?？崎L(zhǎng)不僅悉心聆聽訴求，更高效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保給予清晰指引與精準(zhǔn)解決方案。

市民張先生在辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移時(shí)，因材料準(zhǔn)備不足而焦慮。登記申報(bào)科科長(zhǎng)陳平萍同志主動(dòng)介入，指導(dǎo)工作人員梳理其所需材料清單，明確告知補(bǔ)充途徑，并同步預(yù)審已有材料。待材料齊備后，第一時(shí)間為其辦結(jié)業(yè)務(wù)。“得益于科長(zhǎng)的專業(yè)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，原本需多次奔波的事項(xiàng)得以一次辦妥，便捷高效！”張先生由衷贊嘆。

服務(wù)前延一小步，便民惠民一大步。此舉不僅高效化解群眾急難愁盼，更直接收集一線反饋，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板，為持續(xù)優(yōu)化流程、提升服務(wù)品質(zhì)提供有力支撐。

綠色通道，賦能重點(diǎn)項(xiàng)目高效運(yùn)轉(zhuǎn)

針對(duì)工程建設(shè)領(lǐng)域項(xiàng)目用工流動(dòng)性強(qiáng)、參保時(shí)效要求高的特點(diǎn)，如皋市社保中心積極優(yōu)化服務(wù)流程，專設(shè)“工程項(xiàng)目參保登記綠色通道”，配套提供“預(yù)約服務(wù)”與“延時(shí)服務(wù)”，大幅壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，為重大項(xiàng)目建設(shè)保駕護(hù)航。

綠色通道的開辟，是提升行政效能、優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境的實(shí)質(zhì)性舉措，標(biāo)志著社保服務(wù)進(jìn)一步向重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目與市場(chǎng)主體聚焦靠攏。市社保中心將持續(xù)完善機(jī)制，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入穩(wěn)定預(yù)期與堅(jiān)實(shí)保障。

志愿導(dǎo)服，營(yíng)造溫暖便捷服務(wù)生態(tài)

社保窗口是聯(lián)系群眾的橋梁，服務(wù)溫度就是民生幸福的刻度。為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)，如皋市社保中心多措并舉：

一方面優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，科學(xué)設(shè)置清晰醒目的指引標(biāo)識(shí)、合理規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，并配置舒適的等候設(shè)施，著力打造規(guī)范化、人性化的辦事環(huán)境。

另一方面強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，增設(shè)導(dǎo)服人員全程引導(dǎo)，于自助機(jī)區(qū)指導(dǎo)參保繳費(fèi)查詢、權(quán)益單打印等操作，在自助服務(wù)區(qū)協(xié)助用人單位辦理網(wǎng)申用工參保及退工停保登記，并指導(dǎo)靈活就業(yè)人員通過移動(dòng)端完成參保、停保等手續(xù)，讓群眾辦事更便捷、感受更貼心。

同時(shí)著力提升服務(wù)能力，定期組織窗口人員集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，夯實(shí)工作人員知識(shí)儲(chǔ)備，積極研討解決新情況新問題，并持續(xù)優(yōu)化線上操作便捷度、政策解讀清晰度及窗口服務(wù)滿意度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水準(zhǔn)。

通過服務(wù)前延傾聽民聲、綠色通道助力發(fā)展、志愿導(dǎo)服優(yōu)化體驗(yàn)等系列舉措，不斷革新服務(wù)方式，重塑辦事流程，致力打造更加便捷、高效、溫暖的窗口服務(wù)典范。下一步，如皋市社保中心將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)效，以更優(yōu)的社保服務(wù)體驗(yàn)，為持續(xù)優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。