市市場(chǎng)監(jiān)管局積極創(chuàng)新工作方式，創(chuàng)新運(yùn)用“新時(shí)代六尺巷調(diào)解工作法”的基礎(chǔ)上，逐步優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)“三項(xiàng)機(jī)制”，有效化解消費(fèi)糾紛，社會(huì)反響顯著。2024年，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失702.42萬(wàn)元。

創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制。借鑒“六尺巷”化解鄰里矛盾的歷史智慧，將六尺巷典故的謙和禮讓精神融入到消費(fèi)糾紛調(diào)解工作中，總結(jié)推廣“新時(shí)代六尺巷調(diào)解工作法”，構(gòu)建“三快五心”消費(fèi)調(diào)解新機(jī)制，妥善化解矛盾糾紛。2024年，全市行政調(diào)解成功率提升了12.32個(gè)百分點(diǎn)，是全國(guó)平均水平的1.35倍，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法受到市場(chǎng)監(jiān)管總局推廣宣傳。

完善公示機(jī)制。依托全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，及時(shí)公布消費(fèi)投訴辦理總體情況和投訴個(gè)案信息，做到投訴信息“應(yīng)公示盡公示”。2024年，累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息3.38萬(wàn)條，公示率達(dá)到99%，大大提升消費(fèi)透明度，強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

健全篩查機(jī)制。注重發(fā)揮12315數(shù)據(jù)支撐作用，建立定期分析、定向跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警三項(xiàng)制度，深化“訴單篩查”機(jī)制，定期向相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)推送重點(diǎn)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，為監(jiān)管決策提供靶向參考，推動(dòng)由解決“一個(gè)問(wèn)題”帶動(dòng)“一類(lèi)問(wèn)題”。（撰稿人：盧蓓芬 審稿人：汪愛(ài)萍）