4月27日下午，市水務(wù)局（市海洋局）召開全市水務(wù)海洋系統(tǒng)2025年度市民服務(wù)熱線工作會議，市水務(wù)局（市海洋局）副局長阮仁良、市12345市民服務(wù)熱線管理辦公室主任張愛芬出席會議并講話。

  大會通報了市水務(wù)局（市海洋局）2024年熱線工作情況，部署了2025年主要工作任務(wù)；局執(zhí)法總隊、青浦區(qū)水務(wù)局、黃浦區(qū)水務(wù)局分別進(jìn)行了工作交流；會議對第二屆“連心杯”上海市水務(wù)海洋系統(tǒng)崗位技能競賽獲獎選手進(jìn)行了表彰頒獎。

  張愛芬肯定了水務(wù)熱線在發(fā)揮熱線分客服作用、做好水務(wù)民生服務(wù)工作方面取得的成效。同時，她結(jié)合市委、市政府近期工作指示精神，對下階段我局熱線工作開展提出四方面要求：一是提高政治站位，在持續(xù)為民服務(wù)上提質(zhì)增效。切實提升為民服務(wù)意識，把人民城市重要理念貫穿到城市治理的全過程。強(qiáng)化融入社會治理格局意識，把握熱線工作的專業(yè)性、系統(tǒng)性。二是夯實工作基礎(chǔ)，在推進(jìn)“同題共答”上提質(zhì)增效。強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，壓實工作責(zé)任，加快受理處置的速度、提升便民利企的溫度、提升建言輔政的力度。三是持續(xù)守正創(chuàng)新，在助力提升市域社會治理能力上提質(zhì)增效。充分運用好水務(wù)熱線智慧大屏等平臺，借助數(shù)字化手段，提高決策的科學(xué)性。強(qiáng)化源頭治理，實現(xiàn)“未訴先辦”。四是提升能力素養(yǎng)，在加強(qiáng)熱線隊伍建設(shè)上提質(zhì)增效。把隊伍建設(shè)放在突出位置，堅持求真務(wù)實的工作作風(fēng)，打造一支能擔(dān)當(dāng)、懂業(yè)務(wù)、善協(xié)調(diào)的熱線工作隊伍。

  阮仁良指出，在市12345市民服務(wù)熱線辦工作指導(dǎo)下，全市水務(wù)海洋系統(tǒng)熱線部門不斷創(chuàng)新思路、優(yōu)化服務(wù)方法，在推進(jìn)水務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展方面取得一定成效。他強(qiáng)調(diào)，2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是“十五五”規(guī)劃謀篇布局之年。各級熱線部門要認(rèn)真貫徹落實上級工作要求，以更為深刻的為民服務(wù)情懷，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，用心用情用力做好市民熱線工作。針對下階段工作開展，他提出四方面要求：一是匯聚思想合力，厚植為民服務(wù)情懷。把熱線工作融入全局重點工作中、融入行業(yè)管理中、融入業(yè)務(wù)工作中，聚焦群眾急難愁盼問題，抓好源頭管理，推動訴求辦理從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)水務(wù)熱線轉(zhuǎn)型升級。二是聚焦問題導(dǎo)向，強(qiáng)化為民服務(wù)實效。要深化協(xié)同聯(lián)動，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建“熱線+行業(yè)管理+區(qū)域”聯(lián)動體系，推動問題從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。要創(chuàng)新服務(wù)模式，提高精細(xì)化管理水平，精準(zhǔn)剖析市民訴求，靶向施策解決難題。三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，提升智慧決策效能。要明確目標(biāo)導(dǎo)向，加強(qiáng)專業(yè)分析和成果運用，探索研究AI人工智能與熱線工作相融合，為民生服務(wù)注入智慧動能，精準(zhǔn)賦能決策。四是深耕服務(wù)技能，打造一流隊伍。要分層分類精準(zhǔn)培訓(xùn)，鍛造過硬本領(lǐng)；搭建多元成長平臺，關(guān)心關(guān)愛好熱線工作者，激發(fā)團(tuán)隊活力；健全完善長效激勵機(jī)制，凝聚發(fā)展合力。

  局機(jī)關(guān)相關(guān)處室、局屬相關(guān)單位、各區(qū)水務(wù)局、城投水務(wù)集團(tuán)、大數(shù)據(jù)中心駐水務(wù)局團(tuán)隊等單位熱線分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人以及獲獎代表參加會議。（行政服務(wù)中心）