8月26日下午，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽(tīng)群眾來(lái)電，傾聽(tīng)民意訴求，回應(yīng)民生關(guān)切。他強(qiáng)調(diào)，要牢固樹(shù)立“人民至上”理念，常態(tài)化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)熱線制度，不斷創(chuàng)新工作方式方法，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，用心用情解決好群眾的煩心事操心事揪心事，打造一條有溫度、有高度、高效率的熱線。市政府秘書(shū)長(zhǎng)李煒參加。

接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，何毅邊聽(tīng)邊記，詳細(xì)了解問(wèn)題來(lái)龍去脈，逐一回應(yīng)群眾訴求。針對(duì)群眾反映的異地就醫(yī)報(bào)銷、試用期工資發(fā)放、工程款拖欠等問(wèn)題，他要求有關(guān)部門(mén)做好對(duì)接，對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)給出明確意見(jiàn)，需要進(jìn)一步核實(shí)處理的，現(xiàn)場(chǎng)要求有關(guān)部門(mén)迅速落實(shí)，第一時(shí)間妥善解決。

何毅強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委、政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，各級(jí)各部門(mén)要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾需求作為工作追求，把解決問(wèn)題作為最高標(biāo)準(zhǔn)，用心與群眾溝通交流，用力為群眾辦實(shí)事辦好事，用扎實(shí)的工作成效獲得群眾的信任、理解和支持，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。要形成高效辦理閉環(huán)機(jī)制，對(duì)問(wèn)題的交辦、督辦、處置、反饋、回訪等各環(huán)節(jié)實(shí)行全過(guò)程、臺(tái)賬式管理，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)反饋、定期回訪，確保民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為。要堅(jiān)持“接訴即辦”與“主動(dòng)治理”相結(jié)合，梳理群眾訴求，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，舉一反三、以點(diǎn)帶面，推動(dòng)共性問(wèn)題系統(tǒng)化解，努力實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”到“解決一類事”的轉(zhuǎn)變，全力推動(dòng)熱線工作實(shí)現(xiàn)新突破、取得新成效。