6月11日下午，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)蔣曦在市群眾來(lái)訪接待中心開(kāi)門(mén)接訪，并到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心實(shí)地調(diào)研。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要論述，樹(shù)牢為民服務(wù)宗旨，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，堅(jiān)決把服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的工作做在關(guān)鍵時(shí)緊要處，多解民生之憂、多辦民生實(shí)事。市政府秘書(shū)長(zhǎng)郭海磊參加。

接訪中，2名來(lái)訪群眾反映，自去年起參與某工業(yè)園區(qū)鄰里中心項(xiàng)目作業(yè)，班組工資沒(méi)有足額發(fā)放，希望盡快得到解決。蔣曦認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映訴求，了解初步調(diào)查結(jié)果和前期處理情況，分析問(wèn)題癥結(jié)，研究解決方案。他指出，問(wèn)題的發(fā)生，反映出施工企業(yè)管理不規(guī)范，一些監(jiān)督制度執(zhí)行也不到位。要進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和部門(mén)監(jiān)管責(zé)任，盡快核實(shí)情況，依法依規(guī)處理，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作，保證農(nóng)民工按時(shí)足額拿到辛苦錢(qián)。

“平均每天話務(wù)量是多少？”“群眾反映問(wèn)題主要有哪些類(lèi)別？”蔣曦來(lái)到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，就來(lái)電受理、辦理流程、群眾滿意度與工作人員面對(duì)面交流，詢問(wèn)熱線運(yùn)營(yíng)情況，并現(xiàn)場(chǎng)跟聽(tīng)群眾來(lái)電，詳細(xì)了解群眾訴求和答復(fù)辦理流程。

蔣曦指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平、提升政府工作效率的“風(fēng)向標(biāo)”。要堅(jiān)持民有所呼、政有所應(yīng)，把滿足群眾需求和提高群眾滿意度作為努力方向，全力為民為企答疑解惑、排憂解難。要堅(jiān)持科技賦能，積極推動(dòng)“AI＋政務(wù)服務(wù)”，依托大數(shù)據(jù)手段，加強(qiáng)熱線訴求分析研判，推動(dòng)解決“一件事”向辦好“一類(lèi)事”拓展，更好服務(wù)政府決策、社會(huì)治理。要完善知識(shí)庫(kù)建設(shè)，動(dòng)態(tài)更新知識(shí)庫(kù)，提高群眾訴求回應(yīng)和辦理的精準(zhǔn)性。要堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞教育，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，從“12345”熱線中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查擺問(wèn)題、精準(zhǔn)施策，大力糾治損害群眾利益的不正之風(fēng)，用心用情用力解決群眾急難愁盼，以實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)教育成果。