近日，市城市管理局熱線服務(wù)案例《市城市管理局推進市政設(shè)施管理“123”工作法，接訴即辦以實際行動點靚市民“身邊環(huán)境”》榮獲蚌埠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通20周年“十佳案例”。

近年來，蚌埠市城市管理局深入推進市政設(shè)施管理“123”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造便民服務(wù)“暖心線”。

建立一線工作機制。領(lǐng)導(dǎo)班子一線督促檢查，管理人員一線巡查檢修，處置人員一線具體施工。

實施兩項工作清單。一是“我為群眾辦實事”項目清單。按照清單明細，持續(xù)提升處置效率，路面坑洞修補1天內(nèi)完成，井蓋缺損修復(fù)2小時內(nèi)完成，現(xiàn)場安全防護30分鐘內(nèi)完成。二是數(shù)字化城管案件清單。優(yōu)化處置程序，落實處置責(zé)任，實現(xiàn)道路平整、排水順暢、橋梁牢固、設(shè)施完好。

落實三項工作舉措。一是維護精細化。合理制定養(yǎng)護方案，做到規(guī)范、精細化施工。二是圍擋規(guī)范化。全面落實安全文明施工，圍擋規(guī)范，做到“工完、料凈、場地清”。三是作業(yè)合理化。合理安排維護時間，采取“錯峰作業(yè)”，最大程度減少對市民出行的影響。