在安徽省蚌埠市禹會區(qū)，開一家餐飲店需要多久?個體戶馬國東的答案是：兩天半。

　　“原以為要跑斷腿，沒想到一個窗口全搞定!”馬國東的感慨背后，是禹會區(qū)以政務服務“硬功夫”撬動營商環(huán)境“軟實力”的改革實踐。

　　如今，當群眾和企業(yè)走進區(qū)政務服務中心，他們感受到的不僅是窗口工作人員的微笑，更是流程再造、數(shù)據(jù)奔跑帶來的真切便利。

　　砍環(huán)節(jié)破壁壘，“一件事”改革夯實硬支撐

　　2024年8月12日，蚌埠市首個餐飲店“一件事”專窗在禹會區(qū)政務服務中心成立，馬國東成為全市首個通過開辦餐飲店“一件事”辦理開店手續(xù)的商家。

　　彼時兩天半后，營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可、消防檢查、門頭招牌備案等過去需輾轉(zhuǎn)多部門、耗時20余天的手續(xù)全部辦結(jié)。

　　無獨有偶。2024年9月2日，禹會區(qū)淮鄉(xiāng)人家餐飲店通過安徽政務服務網(wǎng)開辦餐飲店“一件事”試運行端口提交申請，僅隔一天，食品經(jīng)營許可證和戶外招牌設置許可便同步到手——他成為全省首個通過開辦餐飲店“一件事”線上試運行平臺嘗鮮這項改革的幸運者。

　　這份“輕松”背后，是禹會區(qū)刀刃向內(nèi)的改革決心。聚焦企業(yè)、群眾眼中“一件事”，該區(qū)以國務院推動“高效辦成一件事”的指導意見為遵循，在安徽省率先出臺《開辦餐飲店“一件事”工作實施方案》。

　　改革的核心是打破“九龍治水”的審批困局。市場監(jiān)管的營業(yè)執(zhí)照與食品許可、城管的門頭招牌許可、消防的安全檢查——這些原本分散于不同部門、互為前置條件的審批事項，被徹底重塑。

　　禹會區(qū)數(shù)據(jù)資源局相關負責人介紹，通過重塑流程、共享數(shù)據(jù)、并聯(lián)審批，實現(xiàn)“一表申請、一套材料、一次提交、限時辦結(jié)”，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗受理”，群眾無需再在各個部門間來回奔波、重復提交。

　　當然，改革的觸角早已超越餐飲店。新生兒出生、企業(yè)注銷登記……目前禹會區(qū)已上線運行15個主題式“一件事”，累計辦件1300余件。

　　“如果說機制創(chuàng)新是骨骼，那么部門協(xié)同就是血肉。”禹會區(qū)相關負責人強調(diào)，該區(qū)成立工作專班，憑借標準化管理為服務上了一道“保險”，通過制定詳盡的服務指南和審查規(guī)范，減少人為操作的隨意性，確保改革紅利精準、穩(wěn)定地送達每一位辦事人。

　　疏堵點優(yōu)體驗，“數(shù)字化賦能”提升軟實力

　　制度框架搭好了，如何讓服務更智能、更貼心?禹會區(qū)的答案是：讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，甚至“零跑腿”。

　　走進禹會區(qū)政務服務中心，“免證辦”的標識格外醒目。得益于全區(qū)一體化政務服務平臺和數(shù)據(jù)共享交換體系的支撐，身份證、營業(yè)執(zhí)照等高頻證照信息實現(xiàn)了電子化流轉(zhuǎn)。

　　目前，已有108項區(qū)級事項可“免證辦理”，辦事群眾無需再為忘帶證件折返，系統(tǒng)自動調(diào)取核驗，無形的數(shù)據(jù)洪流悄然替代了群眾和企業(yè)奔波的腳步。

　　在禹會區(qū)，多渠道反饋訴求也是一大亮點。重視并拓寬群眾訴求反饋渠道，線下設置企業(yè)訴求“掛號制”窗口，“辦不成事”反映窗口，切實解決企業(yè)與群眾的實際困難。

　　不止于此，“隔空對話”也能解難題?！坝砜燹k 愉快辦線上會客廳”微信號已成為職能部門負責人直面群眾的新橋梁，支持文字、語音、視頻等多種形式提交訴求，實時在線提供咨詢服務和訴求回應，政策解讀更透，訴求反饋更暢，疑難問題在線協(xié)調(diào)解決。

　　改革的成效，最終要由群眾和企業(yè)的獲得感來丈量。一組數(shù)據(jù)亮眼：2023年以來，響應速度大幅提升，平均辦理時長從7天壓縮至1天內(nèi)，累計受理群眾訴求300余件，政務服務“好差評”系統(tǒng)收獲評價5500余次，滿意率達100%。

　　一來二往，一個“流程最優(yōu)、效率最高、服務最好”的政務服務新生態(tài)正在禹會區(qū)加速形成。

　　在這里，企業(yè)不再為審批奔波，群眾不再因辦事犯難，“營商”與“贏商”，正通過政府服務的迭代升級，從愿景走向現(xiàn)實。