連日來(lái)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，積極傾聽(tīng)市民心聲，受理大量民生領(lǐng)域熱點(diǎn)訴求。其中，義務(wù)教育階段學(xué)生入學(xué)升學(xué)咨詢和快遞服務(wù)相關(guān)投訴，成為廣大市民關(guān)注焦點(diǎn)。相關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng)，積極回應(yīng)市民關(guān)切，切實(shí)維護(hù)廣大市民合法權(quán)益，推動(dòng)城市公共服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

自義務(wù)教育階段學(xué)生入學(xué)報(bào)名工作啟動(dòng)以來(lái)，不少市民通過(guò)熱線咨詢?nèi)雽W(xué)政策，反映入學(xué)報(bào)名過(guò)程中遇到的問(wèn)題。近期，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接到相關(guān)來(lái)電407件，類(lèi)型主要集中在學(xué)區(qū)劃片（271件）、考試招生（81件）、轉(zhuǎn)學(xué)（31件）等方面，問(wèn)題主要集中在因房屋延期交付無(wú)法辦理房產(chǎn)證、外來(lái)務(wù)工人員請(qǐng)求就近安排子女上學(xué)等。目前，這些訴求已全部轉(zhuǎn)至屬地政府和市教體局辦理。相關(guān)部門(mén)也已積極行動(dòng)，做好政策解釋工作，協(xié)調(diào)外來(lái)務(wù)工人員子女入學(xué)事宜，全力保障義務(wù)教育階段招生工作順利進(jìn)行。

在快遞服務(wù)方面，隨著電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量不斷增加，快遞服務(wù)質(zhì)量也受到廣大市民廣泛關(guān)注。近期，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理快遞類(lèi)來(lái)電125件，群眾訴求主要集中在快遞派送（57件）、破損（25件）、丟失（22件）等。目前，這些訴求已轉(zhuǎn)屬地政府和市郵政管理局辦理。相關(guān)部門(mén)正著手加強(qiáng)快遞服務(wù)管理，督促快遞企業(yè)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足市民需求。