日前，12315投訴舉報(bào)處置指揮中心消息，2025年端午假期(5月31日至6月2日)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)秩序，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心安排專人值守，確保投訴舉報(bào)渠道暢通，熱心受理投訴咨詢，投訴、舉報(bào)均第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦。節(jié)日期間共接到投訴144件，同比下降5.26%；舉報(bào)15件，同比下降50%；咨詢262件，同比下降4.03%。節(jié)日期間未發(fā)生群體性投訴和重大緊急舉報(bào)，市場(chǎng)秩序整體良好。

投訴舉報(bào)訴求量居前三位的分別是食品類(占比約30%)、售后服務(wù)類(占比約25%)、虛假宣傳(占比約20%)。食品類主要表現(xiàn)在食品變質(zhì)、過(guò)期、含異物(如頭發(fā)、蒼蠅、塑料等)、虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期或成分等。售后服務(wù)類主要表現(xiàn)在商家拒絕退貨退款、拖延處理、態(tài)度惡劣、未履行三包義務(wù)等。虛假宣傳類主要表現(xiàn)在商品實(shí)際功能與宣傳不符、夸大功效(如化妝品、保健品宣稱醫(yī)療效果)、虛假?gòu)V告等。目前，屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)正按照法定程序?qū)倨谕对V舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理。